Ikviens sapņo par ceļošanu. Bet, tiklīdz sapņi attīstās par atvaļinājuma plānošanas posmu, sākas jautājumi. Un pirmais no tiem ir, kuru tūrisma operatoru izvēlēties. Visbiežāk tieši uzņēmums, kas organizē mūsu atvaļinājumu, nosaka tā kvalitāti.
Tūrisma operatora darba vērtēšanas kritēriji
Parasti uzņēmumi specializējas vairākās jomās. Tūrisma tirgus ir sadalīts ilgu laiku un stingri. Ceļotājiem tas ir labi, jo liecina par vadītāju lielo pieredzi. Atsauksmes par tūrisma operatoriem parasti atspoguļo šādus atvaļinājuma aspektus:
- informatīvās konsultācijas priekšplānošanas stadijā;
- saprātīga cenas un kvalitātes attiecība;
- patiesība, svarīgu faktu slēpšana;
- deklarēto pakalpojumu īstenošana.
Ceļotājiem patīk, kad viņu atvaļinājumu pavada uzņēmuma pārstāvji. Piemēram, viņi organizē transfērus un ekskursijas. Firmas ārvalstu kontaktiem jābūt spēcīgiem. Atsauksmes par tūrisma operatoriem parasti ietekmē viesnīcas īpašnieka darbību. Kad jūs norēķināties? Vai numurs ir mainīts pēc klienta pieprasījuma? Vai viesnīcas personāls ir uzmanīgs? Ja klients ir neapmierināts, viņšiesniedz pretenzijas tūrisma operatoram.
Panākumu atslēga ir uzticama informācija
Mēs visi vēlamies par savu naudu saņemt maksimālu pakalpojumu. Un mēs vēlamies precīzi zināt, kas mūs sagaida atvaļinājumā. Ikviens dodas atvaļinājumā, gaidot kaut ko neparastu. Un bieži vien vīlušies. Tūrisma operatoru atsauksmes liecina, ka klients var būt neapmierināts ar jebko: parastā ainava aiz loga, reta veģetācija, arbūzu trūkums restorānā. Ceļotājs cer ieraudzīt animētu reklāmas brošūru. Tūristu komentāri ir pilni ar vārdiem: “viss normāli”, “nekas īpašs”, “normāli pabarots”, “jūra kā jūra.”
Lai cerības netiktu maldinātas, klientiem ir skaidri jāuzskaita visi kūrorta plusi un mīnusi. Tūrisma operatoru atsauksmes liecina, ka šī pieeja ir pamatota. Ļoti bieži uzticamas informācijas trūkums ir aģentu, kas pārdod vaučerus, vaina. Uzņēmumi organizē ekskursijas starpniekiem, parādot viņiem viesnīcas. Tas tiek darīts, lai aģenti klientiem varētu detalizēti pastāstīt par konkrētās viesnīcas pludmali, restorānu, teritoriju. Taču viesnīcu ir daudz vairāk, nekā starpniekiem, kas pārdod ekskursijas, ir laiks redzēt. Tāpēc klientam informācija par kūrortu bieži vien ir jāmeklē pašam.
Ceļojumi pa dzimteni
Braucienu ar autobusu no Maskavas organizē tūroperators "Rus". Atsauksmes atzīmē lielisku iespēju dažu dienu laikā apmeklēt vairākas pilsētas un iepazīties ar visiem to apskates objektiem. Uzņēmums saviem klientiem piedāvā ekskursijas diviem, trīs,četras un piecas dienas. Jūs varat apmeklēt Sanktpēterburgu, Veļikijnovgorodu, Tulu, Tveru, Rjazaņu un citas senās pilsētas. Papildus operators piedāvā apmeklēt Abhāziju, Azerbaidžānu, B altkrieviju, Sibīriju, Uzbekistānu un B altijas valstis. Viena no populārākajām ekskursijām ir Krievijas Zelta gredzens. Turklāt uzņēmums nodrošina korporatīvos braucienus un kuponus skolēniem.
Tūrisma operators "Rus", kura atsauksmes ir visai pozitīvas, piedāvā arī ekskursijas pa Maskavu. Atpūtnieki atzīmē daudzus pozitīvus ceļojuma mirkļus:
- ērti autobusi;
- profesionāli gidi;
- lieliska ainava un apskates vietas.
Tajā pašā laikā tūristi fiksē pārpratumus, ar kuriem bieži nākas saskarties uzņēmuma darbībā. Piemēram, laulātie, kuri rezervējuši biļeti diviem, tiek izmitināti dažādās vietās autobusa salonā. Mēģinājumi vienoties ar eskortu nelīdz. Negatīvi komentāri ir reti sastopami.
Tiem, kas vēlas doties uz jūru
Pegas Touristik specializējas pludmales brīvdienās. Uzņēmums piedāvā braucienus uz:
- Spānija.
- Bulgārija.
- Kuba.
- Grieķija.
- Meksika.
- Dominikānas Republika.
- AAE.
- Ēģipte.
- Taizeme.
- Indija.
- Tunisija.
- Indonēzija.
- Turcija.
Ir arī īpaši noteikumi, piemēram, nomaksas atvaļinājums. Tūroperators "Pegasus" tirgū darbojas aptuveni divdesmit gadus. Atsauksmes atzīmē atbilstībureāla atpūta uz deklarētajiem pakalpojumiem. Negatīvie komentāri attiecas uz atsevišķiem darbiniekiem – vadītājiem un gidiem. Vietējie strādnieki dažkārt uzpūš cenas ekskursijām, neinformē par lidojuma pārcelšanu, nepaspēj sagatavot vīzu līdz iekāpšanai lidmašīnā. Tūristi atzīmē lielisko transfēra organizāciju. Autobuss, kuram vajadzētu aizvest atpūtniekus uz viesnīcu vai lidostu, parasti ierodas laikā.
Tūrisma operators "Pegasus", kura atsauksmes ir diezgan pozitīvas, aptver daudzus piejūras kūrortus. Viesnīcas, čarterlidojumi, transfēri, pārstāvniecību tīkls visā pasaulē - tas viss padara uzņēmumu par lielāko spēlētāju Krievijas tirgū. Taču pat lietotāji, kuri atstāj pozitīvas atsauksmes, atzīmē, ka Pegasus ceļojumi ir pārāk dārgi salīdzinājumā ar citiem ceļojumu rīkotājiem.
Svētki un nozīmīgi datumi
Tūrisma firmu sākotnējais pakalpojums ir medusmēneša ceļojumu organizēšana. Katrā no jaunlaulāto izvēlētajām valstīm var rīkot laulību ceremoniju. Tikai par diviem tūkstošiem dolāru jūs svinēsit kāzas Maldīvu salās. Ceremonija notiks saskaņā ar vietējām paražām. Viesnīcas personāls bagātīgi iekārtos numuriņu, jūs gaidīs augļi un dzirkstošais vīns. Pikniks pludmalē naktī un pelde ar ziediem izrotātā laivā padarīs jūsu uzturēšanos neaizmirstamu.
Pax tūrisma operators ir ļoti populārs Krievijā. Atsauksmes liecina, ka šis ir viens no labākajiem uzņēmumiem. Uzņēmums saviem klientiem piedāvā plašu ekskursiju klāstu:
- slēpošana;
- pludmale;
- dziedināšana;
- Ziemassvētki;
- ekskursija.
Sortimentā ir uzņēmumi un pēdējā brīža tūres. Jaunais gads ir īpašs laiks ikviena cilvēka dzīvē. Šajos svētkos gribas būt tuvu mīļajiem. Mūs piepilda piedzīvojumu slāpes un kaut kas neparasts. Tā nav nejaušība, ka Vecgada vakarā cilvēki izsaka vēlēšanos un gaida brīnumu.
Tūrisma operators "Pax", par kuru atsauksmes ir visnotaļ pozitīvas, piedāvā saviem klientiem plašu brīvdienu ceļojumu izvēli. Var doties gan uz sniegoto Austriju, gan uz karsto Taizemi. Un arī - uz Itāliju, Vjetnamu, Apvienotajiem Arābu Emirātiem, Slovēniju un pat Austrāliju. Pax klientiem savu viesmīlību piedāvās lielākās viesnīcas, kas izskatās pēc īstām pilīm. Tajos var baudīt lielisku izklaides programmu, kas ilgst visu nakti, nobaudīt svētku gardumus un pat saņemt dāvanas. Uzņēmuma sortimentā ir arī dažādas iespējas budžeta Jaungada brīvdienām.
Ceļot uz dienvidiem lēti
Tūroperators "Sanmar" piedāvā saviem klientiem pavadīt atvaļinājumu jūras krastā. Atsauksmes atzīmē, ka uzņēmums nodarbojas ar vislielākajiem ienākumiem - Turciju, Ēģipti, Grieķiju, Spāniju, Bulgāriju, Taizemi, AAE, Indiju, Dominikānas Republiku. Šajās jomās Sanmar konkurē ar Pegas Touristik. Uzņēmums veic daudzas akcijas, lai palielinātu klientu lojalitāti. Firma "Sanmar" salīdzinoši lētas ekskursijas. Atpūtnieku komentāri dažkārt fiksē personāla nepieklājību, darbinieku nekompetenci. Piemēram, tūristam tika pārdotas biļeteslidojumā, kuru aviokompānija atcēla pirms gada. Vai arī vadītājs atteicās palīdzēt klientam, atsaucoties uz darba dienas beigām.
Tūrisma operators "Sanmar", kura atsauksmes ir diezgan dažādas, nogurušiem cilvēkiem piedāvā labu atpūtu par pieņemamām cenām. Atsevišķi nepatīkami brīži neliedz ceļotājiem ieteikt kompāniju saviem draugiem un paziņām. Visbiežāk lietotāju sūdzības ir saistītas ar avioceļojumiem – lidojuma atcelšanu vai pārcelšanu. Kas attiecas uz viesnīcu, ekskursijām, pārtiku - tas viss saņem tikai pozitīvas atsauksmes. Klienti atzīmē uzņēmuma galveno priekšrocību - saprātīgas cenas.
Sanmar.ru ir tūrisma operators, kura pārskatos ir fiksēta gidu erudīcija, vadītāju pieklājība un kompetence, organizācija un profesionāla pieeja it visā. Pēdējā brīža ceļojumi uz Turciju ir viens no populārākajiem uzņēmuma piedāvātajiem produktiem. Neskatoties uz karstumu, Antālija, Beleka, Bodruma un Marmarisa ir skaistas sezonas laikā. Uzņēmums piedāvā plašu pēdējā brīža ekskursiju klāstu. Grieķija, Bulgārija, Spānija un Meksika viesus gaida no maija līdz septembrim. Oktobri vislabāk pavadīt Ēģiptē.
Sanmar.ru ir ceļojumu rīkotājs, kura atsauksmes veido pieprasījumu pēc ekskursijām visā valstī. Ja klientam patika uzņēmuma pakalpojumi, viņš ar viņu sazināsies vēlreiz. Un pat ne tāpēc, ka uzņēmuma līmenis ir augsts. Ja tirgū sacenšas vairākas tūrisma kompānijas, kas darbojas vienā un tajā pašā galamērķī, uzvar tā, kurai ir lētākas cenas. Un šī ir Sanmara. Tāpēc apmierināti klienti katru gadu vēršas tirdzniecības birojos, ceļojot uz piejūras kūrortiem visā pasaulē.
Klejot ir dzīvesveids
Vairāku brīvdienu komplektu nosaukumos ir “ceļojums”. Tūrisma operators, kura atsauksmes lietotājiem patīk objektivitātes dēļ, ir Ziņas, kā arī Zevs un Koraļļi. Ne visi no viņiem turpina strādāt. News Travel (Ukraina) bankrotēja 2015. gada janvārī. Koraļļi sūta tūristus visā pasaulē. Ir ceļojumi uz Ķīnu, Singapūru, Jordāniju, Tanzāniju, Maroku. Populārākais galamērķis ir Izraēla. Pateicoties uzņēmumam, tūkstošiem tūristu ir atpūtušies Eilatā, apmeklējuši Jeruzalemi un Telavivu.
"Coral Travel" saviem klientiem piedāvā budžeta brīvdienas. Tāpēc viņiem vienmēr ir daudz tūristu. Uzņēmums uzņemas papildu atbildību. Atpūtniekiem ir nepieciešami čarterlidojumi un lieli transfēra autobusi, kas aizvedīs cilvēkus uz daudzajām piekrastes viesnīcām. Firmas pārstāvji veiksmīgi tiek galā ar saviem daudzajiem uzdevumiem.
Grieķijā ir viss
Tūrisma kompānija Zeus, tāpat kā tās "kolēģi", sadarbojas ar piejūras kūrortiem. Papildus tādām tradicionālajām valstīm kā Ēģipte, Apvienotie Arābu Emirāti, Dominikānas Republika, uzņēmums saviem klientiem piedāvā doties uz Portugāli, Franciju, Ķīnu, Itāliju, ASV un Latviju. Taču kopš ienākšanas tirgū 1994. gadā uzņēmums ir specializējies Grieķijā un Kiprā. Par to liecina uzņēmuma nosaukums.
"Zeus" piedāvā saviem klientiem atpūsties gan kontinentā, gan uz salām (Krēta, Korfu, Kosa, Rodas). Saskaņā arDaudzas atsauksmes, uzņēmuma darbinieku atšķirīgā iezīme ir rūpes par tūristiem. Viņi tiek sagaidīti lidostā un pavadīti ērtā transfēra autobusā. Reģistrēšanās viesnīcā notiek menedžera pārziņā. Pārējā laikā darbinieki uztur pastāvīgu kontaktu ar tūristu. Zeus Travel biroju tīkls aptver gandrīz visas lielākās Grieķijas pilsētas.
Slēpošanas brīvdienas Andorā
"Aneks" ir tūroperators, par kuru atsauksmes ir diezgan pozitīvas, stāvot pie Krievijas tirgus pirmsākumiem. Uzņēmums dibināts 1998. gadā. Uzņēmums ņem vērā potenciālo klientu vajadzības un strādā populārākajos galamērķos: Turcijā, Ēģiptē, Taizemē, Spānijā, Bulgārijā. Lietotāju atsauksmes liecina par tādām uzņēmuma pozitīvajām īpašībām kā budžeta cena, laba organizācija, uzmanība tūristu vajadzībām.
"Anex" visbiežāk cenšas ieplānot čarterreisus tā, lai cilvēki agri no rīta aizlidotu atvaļinājumā un atgrieztos vēlu vakarā. Tas dod jums divas papildu brīvdienas. Cilvēki novērtē rūpes un atstāj pozitīvas atsauksmes internetā. Tūrisma operators "Biblio" specializējas ne tikai pludmalē, bet arī slēpošanas brīvdienās. Ziemas brīvdienas Andorā ir ļoti populāras firmas klientu vidū. Šai mazajai kalnu valstij, kas atrodas starp Franciju un Spāniju, nav sauszemes, taču tā plaukst tūrisma jomā. Slēpošanas kūrortu apmeklētāji ir laipni gaidīti viesi. Viņiem ir nodrošināti visi apstākļi atpūtai. Andora ir ļoti viesmīlīga valsts.
Ceļojumi veselības uzlabošanai un profesionālo prasmju attīstībai
"Biblio Globus" ir tūrisma operators, par kuru atsauksmes ir diezgan pozitīvas. Uzņēmums saviem klientiem piedāvā ne tikai atpūsties, bet arī uzlabot veselību. Būtiska uzņēmuma darba sastāvdaļa ir medicīnas tūrisms. Balneoloģiskie kūrorti sniedz iespēju sazināties ar ārstniecisko termālo ūdeni. Peldoties siltos baseinos, cilvēki atpūšas un iegūst spēku. Karlovi Vari Čehijas Bohēmijā saviem viesiem sniedz ūdeni no dziedinošajiem karstajiem avotiem. Biblio Globus palīdz klientiem uzlabot veselību balneoloģiskajos kūrortos.
Firma Intravel ir tūrisma operators, kura apskati iezīmē uzņēmēju un augsti kvalificētu speciālistu pakalpojumu paketes unikalitāti. Piemēram, biznesa priekšlikumi lauka konferences organizēšanai. Daudzi uzņēmumi nodrošina apmācību saviem darbiniekiem. Firma "Intertravel" vienmēr ir gatava organizēt "nolikto atslēgu" pasākumu. Nezini, kur izmitināt darbiniekus un viesus? Kā organizēt kultūras programmu svešā valstī? Vai vēlaties atrast konferenču telpu lētāk? Droši sazinieties ar uzņēmumu "Intravel". Tās speciālisti izstrādās pilnu pakalpojumu paketi un sastādīs tāmi. Jānorāda tikai ceļojuma datumi un aptuvenais ilgums, uzaicināto viesu skaits un papildus vēlmes. Naktsmītni un ēdināšanu varat apspriest ar tūroperatora pārstāvjiem. Norādiet valstis, kuras jūs interesē, un Intertravel vadītāji parūpēsies par jūsu pasākumu.
Kuras kļūdas ir biežākaskopā?
Cik labi strādā tūrisma operatori? Tūristu atsauksmes detalizēti stāsta par brīvdienu pozitīvajiem un negatīvajiem aspektiem. Iepazīšanās ar uzņēmumu sākas ar pārdošanas biroju. Tās darbinieki ir uzņēmuma seja. Daudz kas ir atkarīgs no viņu kompetences. Tieši šiem speciālistiem, uzklausot pasūtītāja vēlmes, viņam ir jāsniedz ekskursiju saraksts. Tajā jāiekļauj:
- viesnīcas apraksts;
- ēdiena veids;
- lidojuma raksturojums.
Daži lietotāji sūdzas, ka uzņēmuma darbinieki informācijas iegūšanai tos nosūta internetā. Ne visiem speciālistiem ir zināšanas par ekskursijām vai viesnīcām. Darbiniekiem pastāvīgi jāapgūst jauna informācija un jāattīsta pārdošanas prasmes. Pretējā gadījumā viņi ātri zaudē profesionalitāti.
Bet tūre ir izvēlēta. Nākamais solis ir dokumentu sagatavošana. Pases, vīzas, biļetes – viss jāizdara laicīgi. Viena no kaitinošākajām tūroperatora kļūdām ir dokumentu kavēšanās. Piemēram, uzņēmuma darbinieks solīja uz lidostu atvest pasi ar vīzu, taču nebija laika. Šādas kļūdas vienmēr izraisa patiesas klientu dusmas.
Lidojums bija veiksmīgs, un te nu tā ir - ilgi gaidītā paradīze. Bet dzimtajā lidostā nav neviena tūrisma operatora vai uzņēmēja pārstāvja. Vietējie runā tikai savā valodā. Kur es varu atrast maršruta autobusu? Palīdzības trūkums, lai nokļūtu no lidostas uz viesnīcu, ir otrā lielā kļūda.
Problēmas iespējamas arī viesnīcā, piemēram, nav brīvu vietu. Tūrisma operatora uzdevums ir izmitināt klientu citā viesnīcā. Vēlams, laiviņam bija vairāk zvaigžņu. Ceļotāju vilšanās ir sliktākā reklāma jebkuram tūrisma operatoram.
