Šodien vienkārši ir desmitiem, simtiem tūkstošu uzņēmumu, kas pārdod aviobiļetes. Tāpēc katram cilvēkam ir daudz jautājumu: par to, kurš uzņēmums ir labāks, kur viņu nepievils; par to, kur būs atbilstošs augstas klases serviss un patērētāju garantijas. Jūs uzzināsit atbildes uz šiem jautājumiem, izlasot šo rakstu. Tajā apskatīsim vienu no vadošajām aviobiļešu kompānijām - Trip.ru.
Ievads
Šī uzņēmuma mājaslapā ir pieejams viss pircējam nepieciešamais. Šeit var iegādāties ne tikai biļetes turp un atpakaļ, bet arī iepazīties ar viesnīcām, ērti pasūtīt auto.
Arī tiešsaistē jums tiek dota iespēja iepazīties ar visiem iespējamajiem lidojumiem (no kurienes lido, kur vajag). Ja nepieciešama atgriešanās biļete – arī nekādu problēmu, un pats galvenais – pasažieru skaitu var izvēlēties atbilstoši vecuma kategorijām. Ir iespēja apmainīt vai atceltbiļete, pasūtiet automašīnu utt.
Noteikti, ir noteikti noteikumi, bez kuriem nevar iztikt.
Šie noteikumi, pirmkārt, paredz pasūtījuma veicējas vecumu un rīcībspēju. Tas principā ir vissvarīgākais nosacījums!
Pozitīvi komentāri
Izlasot daudzās atsauksmes par Trip.ru, varam teikt, ka uzņēmums savā darbā vadās pēc šādiem principiem:
- nodrošina tikai augstas kvalitātes pakalpojumu;
- atbildīgi pieiet visam;
- nodrošiniet tūlītēju darbību;
- vienmēr ievērojiet atbilstošu cenu politiku;
- veikt sistemātiskas akcijas un atlaides noteiktiem pakalpojumiem;
- ļaut klientiem izmantot direktoriju, kurā ir informācija par lidostām utt.
Negatīvi viedokļi par pakalpojumu
Protams, ir arī tādi, kas nav apmierināti ar šīs korporācijas pakalpojumiem. Bet kāpēc notiek tā, ka lielākā daļa klientu ir apmierināti un raksta tikai pozitīvas atsauksmes, bet citi ne tikai nav apmierināti, bet arī cenšas kaut kā gūt peļņu no aviokompānijas?
Lieta tāda, ka rūpīgi jāizpēta abu pušu darba apstākļi un, ja rodas jautājumi par izmaksām, apdrošināšanu u.c., nekavējoties uzdodiet tos vadītājam, lai izvairītos no neparedzētiem izdevumiem, kuru pēc tam diemžēl nevar atgriezt.
Daži cilvēki vienkārši nepievērš uzmanību vai nenorāda, kurā klasē viņi lido, tadviņi brīnās, ka lidojuši nevis ekonomiskajā, bet luksusa klasē. Bet pagaidiet, jūs pasūtījāt, jūs redzējāt cenu, jūs nepievērsāt uzmanību? Kā uzņēmums šeit var jums palīdzēt? Nauda samaksāta, tu lidoji, viss kārtībā.
krieviem angļu valoda?
Bieži ir sūdzības, ka informācija tiek sniegta angļu valodā. Pašā vietnē ir valodas izvēle, taču pēc jūsu pieprasījuma tiek nosūtīta papildu informācija, taču tikai svešvalodā, jo uzņēmums ir uzņēmuma filiāle, kas atrodas Grieķijā.
Saskaņā ar pasaules standartiem viņiem ir visas tiesības sniegt informāciju pasaules mēroga valodā. Un šobrīd tas nav nekas jauns, un tam nevajadzētu jūs pārsteigt vai pat sarūgtināt.
Šādu gadījumu ir maz, taču tie joprojām pastāv!
Klientu neuzmanība
Piemēram, pievēršot uzmanību Trip.ru atsauksmēm, kur var rezervēt biļetes, var atzīmēt, ka ir dažādi gadījumi. Un bieži vien kļūdas, ar kurām klienti nav apmierināti, rodas viņu pašu vainas dēļ. Gadās, ka, apmaksājot pasūtījumu, pircējs nepievērš uzmanību valūtai, un, domādams, ka maksā rubļos, sūta naudu eiro.
Līdz ar to, saņemot biļeti, klienta cena neapmierina. Ko tas saka? Tas, ka vienmēr ir jāpārliecinās un vismaz jānoskaidro, kādā cenas ekvivalentā tiek veikts maksājums, par to nav jābrīdina un jājautā vēlreiz, jo klientam ir pienākums iepazīties ar visiem pakalpojumiem un nosacījumiem līdz plkst. tas mirklispasūtiet.
Runājot par biļešu atdošanu dažādu iemeslu dēļ, šis jautājums ir līdzīgs - situācija ir divējāda. Dažiem, var teikt, vienkārši nepaveicās, savukārt citiem bez problēmām izdevās atdot pilnu izdevumu, savukārt uzņēmuma darbinieki rīkojās operatīvi un pieklājīgi.
Ko tas saka? Tas viss ir atkarīgs no apstākļiem un konkrētās situācijas. Pirmkārt, šī ir savlaicīga un agrīna aicinājums darbiniekiem, kuri vienmēr ir gatavi tikties pusceļā.
Sniegtie pakalpojumi
Atsauksmes var pateikt daudz. Trip.ru ir ērts resurss. Bet ko klienti domā par uzņēmuma pakalpojumu?
Ir dažādas atsauksmes. One-Two-Trip.ru (uzņēmums, kas arī pārdod biļetes tiešsaistē dažādām aviokompānijām) un Trip.ru, pēc dažu klientu domām, nepilda savus solījumus. Ko tas nozīmē? Piemēram, menedžeri var vienkārši neatzvanīt klientam, kurš atrodas ārzemēs, ja viņš, sazinājies ar uzņēmumu, lūdz viņam atzvanīt sliktas dzirdes, komunikācijas problēmu vai banāla naudas trūkuma dēļ kontā.
No otras puses, gadījumos, kad tiek sniegta palīdzība klientiem valstī, operatori vienmēr sazinās un atzvana tik reižu, cik nepieciešams. Mēs esam priecīgi piedāvāt vairākas iespējas konkrētas problēmas risināšanai.
Jā, varbūt uzņēmums kaut ko kļūdās, bet neviens nevēlas strādāt tikai, lai apmaksātu telefona zvanus. Varbūt tāpēc tā notiek.
Kā iegādāties un rezervēt biļetes?
Vietnē www.trip.ru atsauksmes varpastāsti daudz. Lūk, ko klienti saka par uzņēmumu.
- Biļetes rezervēšana ir pavisam vienkārša, tikai jāaizpilda veidlapa: norādiet no kurienes lidojat un galamērķi, izvēloties vajadzīgo lidojumu. Jūs nekavējoties varēsiet orientēties cenu politikā (aviokompānija trip.ru patiešām piedāvā vienu no lētākajiem biļešu pārdošanas pakalpojumiem cenu politikas ziņā). Svarīgi ir arī tas, ka jums ir iespēja izmantot plānotāja funkciju, tāpēc izvēlieties izdevīgu cenu lidojumam.
- Biļešu pārrezervācija arī nav grūta, ar to jums palīdzēs uzņēmuma darbinieki. Iemesls tam var būt lidojuma atcelšana vai jūsu personiskie apstākļi. Galvenais ir tas, ka vadītāji ātri palīdzēs atrast jums labāko variantu.
- Kas attiecas uz biļešu iegādi, izmantojot mobilās ierīces, protams, ir īpašas aplikācijas, tās ir ērti izmantot, lejupielādējot nepieciešamo oficiālo aplikāciju.
Viss iepriekš minētais attiecas uz pozitīvajiem aspektiem, taču ir arī negatīvas resursa īpašības no klientu puses.
Negatīvās pakalpojuma atsauksmes
Trip.ru aviokompāniju atsauksmes nav tik pozitīvas. Tie ir šādos aspektos:
- slikta klientu apkalpošana;
- maksājumu sistēma attiecas tikai uz kredītkartēm;
- rezervējot biļetes, bieži ir problēmas ar cenām, parādās kādas papildus summas (komisijas unutt.);
- pašā vietnē, dažreiz teikumos ir kļūdas, neloģismi.
Protams, tie nav visi negatīvie aspekti, kas saistīti ar šī uzņēmuma pakalpojumu sniegšanu.
Uzņēmumam trip.ru ir negatīvas atsauksmes, kā aprakstīts iepriekš, galvenokārt tāpēc, ka ir jāatgriež vai jāmaina biļete. Vai nu šī procedūra tiek aizkavēta laikā, vai arī tiek nolemts ne par labu klientam.
Dažkārt vadītāji nezināmu iemeslu dēļ aizmirst samaksāt vienai vai otrai aviokompānijai, kas noved pie nepatīkamām situācijām tieši pirms paša lidojuma. Galvenais, lai aviobiļešu kompānija atrisina visas nepilnības, kā tās rodas, un neatteiktos palīdzēt saviem klientiem.
Tā klienti atstāj atsauksmes. Trip.ru ir šķietami nopietns uzņēmums, taču dažreiz tajā gadās starpgadījumi. Jebkurā gadījumā jūs izlemjat. Labāk, protams, biļetes rezervēt caur šo uzņēmumu ar absolūtu pārliecību, ka tās nevajadzēs atcelt, jo, atgriežot biļetes, ir vairākas situācijas, kuru risinājums var ilgt no divām nedēļām vai ilgāk. Un tāds stress nevienam nav vajadzīgs!
Tādējādi atsauksmes par Trip.ru, kur bez problēmām varat rezervēt lidojumus, ir diezgan daudzpusīgas.
Kā izvēlēties?
Pēc trip.ru atsauksmju analīzes varam secināt, ka šī uzņēmuma serviss principā ir diezgan augstā līmenī, taču tam ir gan plusi, gan mīnusi. Mums katrs no tiem ir jānosver un jāizgatavojūsu izvēle.
Kam vēlreiz apstāties un pievērst uzmanību? Pirmkārt, uzņēmums nodrošina vispieejamāko, salīdzinoši zemo cenu politiku, otrkārt, uzņēmuma mājas lapa ir ērta un moderna, daudzfunkcionāla, kurā var iegādāties apdrošināšanu, izvēlēties viesnīcu un pat automašīnu. Tāpat milzīgs pluss ir programmatūras pieejamība viedtālruņiem, jo uzņēmuma pakalpojumus varat izmantot jebkurā laikā un vietā.
Pirms izvēlaties aviobiļešu kompāniju, jums jāiepazīstas ar katru no jūsu izvēlētajām kompānijām, jāiepazīstas to tīmekļa vietnēs, jāizpēta cenu politika, noteikumi, visa informācija par rezervāciju, kompensācijām, lidojumu atcelšanu, nosacījumiem pārvadāt papildu bagāžu utt. e.
Tad vēlams izlasīt atsauksmes par uzņēmumiem un izsvērt visas priekšrocības un trūkumus katram no tiem. Šajā gadījumā ir jāņem vērā visi aprakstītie apstākļi un jāizdara pareizais secinājums. Atkal, šeit jūs varat spriest dažādos veidos: kādam patīk sniegto pakalpojumu pakalpojums, un kāds to sauc par naudas izkrāpšanu. Jebkurā gadījumā tas ir atkarīgs no jums.
Apkopojiet
Jums rūpīgi jāizpēta visi uzņēmuma sniegtie pakalpojumi un nosacījumi, lai nerastos pārpratumi par biļešu rezervāciju un apmaksu. Tikai šajā gadījumā varēsi izmantot salīdzinoši pieejamus pakalpojumus un būt apmierināts.
Šajā rakstā mēs apspriedām Trip.ru resursu, atsauksmes par uzņēmumu (gan negatīvas, gan pozitīvas) un daudz ko citu. lai veicas ar izvēliaviobiļete un lai jums lielisks ceļojums!
