Mazie čarterreisu aviopārvadātāji, piedāvājot saviem klientiem biļetes par 20-30% zemāku cenu nekā starptautiskajos regulārajos lidojumos, padara mūsu tautiešiem ārvalstu braucienus daudz pieejamākus. Budžeta ceļojumu jomā Azur Air jau ir sevi labi pierādījis.
Atsauksmes par šī gaisa pārvadātāja sniegto pakalpojumu kvalitāti ir diezgan viegli atrast visās ceļojumu vietnēs un pat sociālajos tīklos. Un tas nav pārsteidzoši. Saskaņā ar oficiālajiem datiem pagājušajā gadā vien ar Azur Air reisiem ceļoja vairāk nekā 2,3 miljoni pasažieru. Kādos iespaidos par šo pārvadātāju visbiežāk dalās krievu tūristi? Ko par pakalpojumu un, pats galvenais, par lidojumu drošību saka cilvēki, kuri forumos un sociālo tīklu grupās atstāj atsauksmes par aviokompāniju Azur Air?
Par uzņēmumu
Pasažieru gaisa pārvadātājs Azur Air ir viena no jaunākajām aviokompānijām Krievijā. Transporta uzņēmums, kas dibināts 2014. gadā, juridiski nodalot no Katekavia LLC, kādu laiku bija daļa nolielākās vietējās aviācijas korporācijas UTair meitas struktūra. 2015. gadā jaunizveidotā aviokompānija saņēma korporatīvo nosaukumu "Azur Air" (nejaukt ar populārā viesnīcu kompleksa Bel Air Azur Resort 4nosaukumu kūrortpilsētā Hurgadā) un sāka veikt patstāvīgas darbības.
Kopš 2016. gada pieder tiesības regulāri veikt starptautiskos pasažieru lidojumus. Pašlaik Azur Air ir populārā Krievijas tūrisma operatora AnexTour galvenais pārvadātājs. Šīs aviokompānijas lidmašīnas veic lidojumus no 30 mūsu valsts pilsētām uz populārākajām un pieprasītākajām kūrortu zonām: Taizemi, Spāniju, Dominikānas Republiku, Tunisiju, Bulgāriju, Grieķiju, Kipru, Vjetnamu.
2017. gada februārī Azur Air saņēma nozares balvu SSA (Skyway Service Award) par uzvarēšanu nominācijā "Labākā Krievijas aviokompānija" starp starptautiskajiem čarterpārvadātājiem.
Transporta fonds
2017. gada sākumā Azur Air pieder 16 lidmašīnas. Pašreizējā Azur Air flote sastāv no Boeing 767-300, 757-200 un 737-800 klases lidmašīnām, kas aizstāja TU-134 un citus vietējos lainerus. Transporta vidējais vecums ir 18-19 gadi, tāpat kā lielākajai daļai vietējo čarterpārvadātāju. Lidmašīnas stāvoklis un izmantojamība tiek rūpīgi uzraudzīta: vienīgais trūkums, pēc pasažieru domām, ir trokšņainā dzinēju darbība lidojuma laikā.
Interjera stāvoklis un komforta līmenis
Tāpat kā jebkurai zemo izmaksu aviokompānijai, ceļošanas izmaksas ar Azur Air lidmašīnām irsamazināts palielinātā sēdvietu skaita dēļ. Tāpēc pasažieri nekavējoties tiek brīdināti: ievērojami ietaupot uz aviobiļetēm, viņiem būs jālido pārpildītos apstākļos. Lielākā daļa pasažieru uzskata, ka šaurās ejas starp rindām un nelielais attālums starp sēdekļiem ir galvenās neērtības. Īpaši grūti tas ir ļoti gariem cilvēkiem vai cilvēkiem ar lieko svaru. Ko vēl Azur Air klientu atsauksmes var pastāstīt par komforta līmeni čarterlidojuma laikā?
- Bieži tiek norādīts uz gaisa kuģa kabīnes tīrību un labo stāvokli, kā arī uz tualetes ideālu higiēnisko stāvokli.
- Papildus šauram sēdeklim dažiem pasažieriem var būt nepatīkams pārsteigums bojāta saliekamā galda veidā.
- Katram pasažierim pirms lidojuma tiek izsniegts komplekts, kurā ietilpst saldumi, ausu aizbāžņi un pārsējs gulēšanai, higiēnas somas, spilvens. Pēc pieprasījuma lidojuma laikā tiek nodrošināta sega, taču, spriežot pēc atsauksmēm, nereti ar to visiem pasažieriem nepietiek.
- Salona gaisa temperatūra ne vienmēr tiek pareizi regulēta lidojuma laikā. Diezgan daudz tūristu pauž neapmierinātību ar pārāk vēso interjeru, ko vēl vairāk saasina jau minētā situācija ar silto segu trūkumu. Atsevišķas negatīvas atsauksmes, gluži pretēji, runā par karstumu salonā un slikti strādājošu gaisa kondicionieri.
- Kabīnē nav televizora.
- Šaurākā salona dēļ pasažieru sēdekļi vai nu nenolaižas līdz galam, vai arī nenolaižas vispār. Lidojumiem līdz četrām stundām šis trūkums praktiski nav manāms, taču aviokompāniju klienti, kuri šādos apstākļos ir spiesti lidot sešas un vairāk stundas biežiizteikt savu sašutumu.
- Viena no izplatītākajām problēmām visām aviokompānijām, kas veic "kūrorta" lidojumus, bez izņēmuma ir tas, ka pastāv liels risks atrasties lidmašīnā ar nomāktu kompāniju. Šādi ceļabiedri dažreiz sastopas Azur Air lidojumos. Protams, šādu līdzbraucēju klātbūtne nav atkarīga no lidmašīnas apkalpes vēlmes, taču stjuartu uzvedība šādās situācijās būtiski ietekmē aviopārvadātāja reputāciju. Pasažieru atsauksmes nereti apkalpes uzvedību attiecībā pret "piedzērušajiem līdzbraucējiem" raksturo no pozitīvās puses: stjuartes, kā likums, uzvedas atturīgi, pieklājīgi, pieliekot visas pūles, lai novērstu konfliktsituācijas uz kuģa.
Ēdieni uz kuģa
Par pārtikas kvalitāti Azur Air pasažieriem notiek karstākās diskusijas sociālajos tīklos un forumos. Aviokompānijas klientiem atkarībā no lidojuma ilguma tiek nodrošinātas 1-2 ēdienreizes, no kurām viena ir standarta siltās pusdienas. Azur Air ēdienkartē ir pilns produktu klāsts: gaļas ēdiens (pēc izvēles), garnējums, mērce, dārzeņi, siers, desiņas, deserts, konditorejas izstrādājumi. Turklāt jūs varat saņemt dzērienus neierobežotā daudzumā: kafiju vai tēju, saldo soda un dzeramo ūdeni.
Atsauksmes no aviokompāniju klientiem, kuri ir apmierināti ar standarta ēdienkarti, ir aptuveni tādi paši kā negatīvi apgalvojumi par šo tēmu. Kopumā daudzi pasažieri atzīst, ka pusdienas un vakariņas ir diezgan atbilstošas čarterlidojuma budžeta cenām, un viss ēdiens uz kuģa ir sātīgs un kārtīgs.garšīgi. No negatīvajām atsauksmēm var izcelt stāstus par slikti pagatavotiem vai nepietiekami uzkarsētiem ēdieniem, kas ceļotājus atstājuši izsalkuši. Dažkārt ir sūdzības par kuņģa-zarnu trakta slimībām vai gremošanas traucējumiem, kas pasažieriem asociējas ar kādu no aviokompānijas ēdienkartē iekļautajiem ēdieniem.
Ir vērts atzīmēt, ka aviokompānija pastāvīgi strādā, lai uzlabotu pakalpojumus lidmašīnās. Līdz šim sociālajos tīklos ievietotas vairākas ziņas par izmaiņām pasažieru ēdināšanas jomā. Aviokompānijas oficiālajā grupā ir informācija par pakalpojuma pieejamību īpašas ēdienkartes izvēlei un iepriekšējai pasūtīšanai. Diemžēl šis pakalpojums vēl nav pieejams visos virzienos. Ēdienus no bērnu vai veģetārās ēdienkartes var pasūtīt reisos, kas izlido no Domodedovas, Pulkovas, kā arī no Jekaterinburgas un Krasnojarskas lidostām. Palielināts arī to lidojumu saraksts, kuros pasažieri lidojuma laikā var nobaudīt lidmašīnā ceptas karstas maizītes.
Apkalpe un personāls: ko saka pasažieri
Klientu atsauksmes par Azur Air gandrīz vienbalsīgi apgalvo, ka šajā aviokompānijā strādājošie piloti ir īsti profesionāļi, kas labi darbojas pat sarežģītos laikapstākļos. Bieži vien atsauksmēs izskan pateicība apkalpes locekļiem par mierīgu un drošu lidojumu, aizraujoši stāsti par apvidu, pār kuru virzās lidojuma maršruts.
Stjuarti un stjuartes atstāj ne mazāk labu iespaidu. Lielākā daļa ceļotāju, kas sniedz atsauksmes par Azur Air, irraksturojiet stjuartes kā pieklājīgus, uzmanīgus, skaistus un ārkārtīgi pozitīvus cilvēkus. Kā liecina pasažieru stāsti, uzņēmuma darbinieki labprāt atbild uz jautājumiem un vienmēr ir gatavi sniegt palīdzību.
Izlidošanas kavēšanās, kompensācija pasažieriem
Aviopārvadātāja punktualitāte ir svarīgs rādītājs, pērkot biļeti konkrētam lidojumam. Protams, tiem, kas dodas atvaļinājumā, neliela izbraukšanas kavēšanās nespēs būtiski ietekmēt braucienu. Taču darījumu braucienos vai lidojumiem ar pārsēšanos kavēšanās lidojums var būt nopietna problēma.
Diemžēl mums jāatzīst, ka lidojuma kavēšanās ir visizplatītākā Azur Air pasažieru sūdzība. Tūristu atsauksmes ir vienkārši pilnas ar stāstiem par aizkavētu izlidošanu un lidojumu kavēšanos uz laiku no 15 minūtēm līdz 10-12 stundām. Šo faktu apstiprina statistikas pētījumi. Saskaņā ar Federālās gaisa transporta aģentūras reitingu aviokompānija 2016. gadā iekļuva "trijniekā" čārterreisu kavējumu ziņā.
Paši aviokompānijas pārstāvji lauvas tiesu kavēšanos saista nevis ar gaisa transporta tehniskām kļūmēm. Galvenie iemesli tiek dēvēti par nelabvēlīgiem laikapstākļiem un lielo skrejceļu noslogojumu lidostās. Vienlaikus aviokompānija izmanto visas pieejamās iespējas, lai nodrošinātu pasažieriem likumā noteiktos pakalpojumus: dzērienus, ēdināšanu, īslaicīgu izmitināšanu viesnīcā.
Reģistrēšanās lidojumam iespējas
Klientu ērtībām papildus personīgai reģistrācijai uzlidojums lidostās, tagad ir pieejama pasažieru reģistrācija, izmantojot internetu. Šis pakalpojums tiek sniegts īpašā Azur Air vietnes sadaļā. Reģistrēšanās lidojumam tiešsaistē (turpmāk - VAI) ir pieejama lielākajai daļai pasažieru, tomēr šai metodei ir savas īpatnības un ierobežojumi:
- OP sākas 24 stundas un beidzas 1 stundu pirms izlidošanas.
- Pakalpojums OR ir pieejams tikai lidojumiem, kas izceļas no vienas no Krievijas Federācijas teritorijā esošajām pilsētām.
- Papildus Domodedovo, Aazur Air bāzes lidostai, tiešsaistes reģistrēšanās ir pieejama vēl 25 pilsētās. Varat arī pārbaudīt lidostu sarakstu, izmantojot VAI, gaisa pārvadātāja vietnē.
- VAI pakalpojums nebūs pieejams klientiem, kuriem ir jālido kopā ar pavadošām personām: nepilngadīgajiem, cilvēkiem ar invaliditāti un citiem. Turklāt mājdzīvnieku īpašniekiem, kas ceļo kopā ar mājdzīvniekiem, būs jāveic personīga reģistrācija lidostā.
- OP nav atļauts pasažieriem, kas ceļo vairāk nekā 9 cilvēku grupās.
- Iekāpšana tiek veikta, izmantojot iekāpšanas karti, kas izdrukāta vietnē pēc OP, reģistrācijai lidostā papildu pieteikšanās nav nepieciešama.
Drošības līmenis
Aviokompānijas reputāciju lidojumu drošības jomā, cita starpā, vērtē avārijas situāciju statistika, kurās par dalībniekiem kļuva korporatīvās lidmašīnas. Azur Air pastāvēšanas laikā nav reģistrēta neviena lidmašīnas avārija. No ārkārtas situācijām, kas rodaslidojuma laikā slavenākā bija avārijas situācija, tālu no “mīkstās” nosēšanās Taškentā (2016. gada februāris).
Turklāt fiksēti vēl trīs gadījumi, kad šīs kompānijas lidmašīna veica avārijas nosēšanos, tostarp viens incidents, kas noticis putnam nejauši iekļūstot dzinējā. Lidojuma apkalpei jāteic, ka visi iepriekš minētie gadījumi beidzās veiksmīgi.
