Apvienoto Arābu Emirātu valsts pārvadātājs ir Etihad Airways. Vairāku gadu darbības laikā uzkrātās atsauksmes uzņēmumam ir devušas tiesības saukties par vienu no vadošajiem uzņēmumiem aviācijas pasaulē. Nosaukums "Etihad" tulkojumā no arābu valodas (AAE valstspiederīgais) nozīmē "Savienība". Uzņēmuma vadība ar to uzsver gatavību pastāvīgi attīstīt, veidot un kompetenti integrēt abpusēji izdevīgas partnerattiecības.
Gaisa pārvadātāja attīstības vēsture
Uzņēmums tika dibināts 2003. gada vasarā ar emīra karalisko dekrētu. Tā paša gada novembrī tika veikti demonstrācijas komerclidojumi. Un mazāk nekā 10 gadu laikā Etihad Airways ir spējis atzīmēt komerciālās aviācijas vēsturi kā visstraujāk augošais uzņēmums šajā nozarē.
AAE galvaspilsēta - Abū Dabī pilsēta ir gaisa pārvadātāja mājas bāze un centrālais transporta mezgls. Strauji attīstoties, uzņēmums katru mēnesi papildināja savu maršrutu tīklu ar vienu lidojumu jaunā virzienā. Attīstības maksimums bija 2006. gads, kad Etihad Airways pēc 30 mēnešu darbības bija 30 galamērķa lidostas. Līdz šim ģeogrāfijaaviokompānijas lidojumi jau ir vairāk nekā 100 galamērķi visā pasaulē.
Etihad Airways galveno sasniegumu sarakstā ir 2004. gadā bezprecedenta jauns gaisa kuģu pasūtījums vairāk nekā 8 miljardu ASV dolāru vērtībā. Vairāk nekā 30 dažādu starptautisku balvu, tostarp labākās jaunās globālās aviokompānijas un vadošās globālās aviokompānijas, ko vērtē World Travel Awards.
Etihad Airways šodien
Aviokompāniju vada direktoru padome, kuru vada Viņa Augstība šeihs Hameds bin Zaids Al Nahjans.
Šī Tuvo Austrumu gaisa pārvadātāja portfelim ir ievērojama Eiropas uzņēmuma Air Berlin akciju daļa. Galvenais partneris ir Seišelu salu valdība, kas ir viens no Etihad Airways populārākajiem galamērķiem, kuras Air Seychelles 40% pieder Tuvo Austrumu pārvadātājam.
Savā darbā aviokompānija cenšas pasažieriem demonstrēt labākos arābu valsts viesmīlības aspektus. Tā ir uzmanīga attieksme pret viesiem, augstsirdība, siltums un bagātīgas tradīcijas. Pateicoties šai pieejai, AAE galvaspilsētas - Abū Dabī kā moderna centra, kas savieno Rietumus un Austrumus, prestižs ir ievērojami pieaudzis. Etihad Airways ir sasniedzis savu globālo mērķi kļūt par 21. gadsimta aviokompāniju ar progresīvu vīziju par viesmīlību gaisā.
Lidmašīnu flote
Šīs aviokompānijas flotē ir vairāk nekā100 laineri. To vidū ir šādi modeļi: Airbus A319 (mazākais), A320, A321, A330, A340 (vairākās versijās), A380 (lielākais), Boeing 747, 777, 787. Etihad Airways pasūtīja arī vairākus modernākus lidmašīna. Paredzams, ka tuvākajā laikā viņi papildinās jau tā iespaidīgo floti.
Etihad Airways lidojumu galamērķi
Kurai aviokompānijai ir tik plaša lidojumu ģeogrāfija? Ne visi gaisa pārvadātāji pasaulē var konkurēt ar Etihad. Tātad Tuvo Austrumu uzņēmuma gaisa flote veic vairākus simtus lidojumu dienā. Tiek apkalpoti gan vietējie galamērķi, gan plašākais starptautiskais tīkls, kurā vairāk nekā 100 galamērķi atrodas Tuvo Austrumu, Āzijas, Āfrikas, Eiropas, Ziemeļamerikas un Dienvidamerikas valstīs.
Populārie galamērķi Tuvajos Austrumos ir: Dubaija, Doha, Stambula, Džida. Eiropā tās ir: Parīze, Madride, Londona, Berlīne, Minhene, Amsterdama, Milāna, Maskava. Āzijas valstīs: Seula, Bangkoka, Pekina, Šanhaja, Honkonga, Singapūra, Deli, Kualalumpura, Tokija. Āfrikā: Kaira, Johannesburga. Amerikā: Toronto, Sanpaulu, Ņujorka, Bostona, Čikāga, Vašingtona. Austrālijā un Jaunzēlandē: Sidneja, Melburna, Velingtona.
Biežu lidotāju programma
Aviokompānijas Etihad Airways pastāvīgajiem lidojumiem ir lojalitātes programma ar nosaukumu Etihad Guest. Tās dalībniekiem tiek piedāvātas patīkamas priekšrocības un prēmijas.
Ir trīs dalības līmeņi:Sudrabs, Zelts, Elite. Programmas dalībniekiem ir iespēja saņemt bezmaksas biļetes, paātrinātu un vienkāršotu reģistrācijas procedūru, kā arī veselu virkni atlaižu papildpakalpojumiem – no auto nomas procedūras līdz nakšņošanai pieczvaigžņu viesnīcā par pievilcīgu cenu.
Jūdžu pelnīšanas process ir pavisam vienkāršs, kārotie punkti tiek ieskaitīti klienta personīgajā kontā ne tikai pērkot biļetes, bet arī izmantojot Etihad Airways partnerkompāniju pakalpojumus. Programmas dalībnieku atsauksmes informē par diezgan lielu skaitu viesnīcu, restorānu, auto nomas kompāniju, tūrisma firmu un citu.
Papildu pakalpojumi un serviss
Etihad Airways cenšas veidot lieliskas attiecības ar saviem pasažieriem visa ceļojuma laikā – no lidojuma rezervēšanas procesa sākuma līdz tiešai ierašanās lidostā. Lai to izdarītu, gaisa pārvadātājs ir izstrādājis daudzus speciālos pakalpojumus, piemēram, pakalpojumu “Neparādās viesis”. Ja pasažieris, kurš jau ir reģistrējies lidojumam, nevar izmantot savu biļeti un iepriekš informē aviokompāniju par lidojuma atcelšanu, tad pārvadātājam ir iespēja piedāvāt brīvo vietu citai personai, kurai nav citas iespējas lidot.
Dažreiz notiek otrādi, kad pārvadātājs ir spiests atteikt iekāpšanu pasažierim, kurš ieradies lidostā laikā un reģistrējies Etihad Airways lidojumam. Atsauksmes no cilvēkiem, kuri nonākuši tik nepatīkamā situācijā,norādīt, ka aviokompānija piedāvā biļeti nākamajam reisam un bezmaksas ēdināšanas iespēju piespiedu kavēšanās periodā, kā arī sauszemes transporta izmantošanu nakšņošanai viesnīcā uz pārvadātāja rēķina.
Pasažieru īpašo lūgumu un vēlmju apmierināšana atbilst arī šī arābu gaisa pārvadātāja personīgās aprūpes principiem. Iepriekš brīdinot, uzņēmums piedāvā tikšanos bērniem, kuri ceļo ar gaisa transportu bez pieaugušajiem, kā arī cilvēkiem ar dzirdes vai redzes problēmām.
Pasažieriem ar veselības problēmām uzņēmuma darbinieki nodrošina ratiņkrēslu, nestuves, skābekli u.c. Zīdaiņiem tiks nodrošināti šūpulīši. Lūdzu, ņemiet vērā, ka parasti to skaits uz kuģa ir ierobežots, šis pakalpojums ir jārezervē iepriekš. Ģērbtuves ir pieejamas visos Etihad Airways lidojumos.
Pēc rezervācijas ir pieejamas arī īpašas m altītes lidojuma laikā. Tas var būt veģetārs, diētisks ēdiens un ēdienu ēdienkarte, kas atbilst dažādiem reliģiskiem ierobežojumiem.
Pirmās klases klientiem galamērķī ir bezmaksas šofera pakalpojumi. Tāpat šiem pasažieriem atvērta īpaša paaugstināta komforta uzgaidāmā telpa ar atpūtas zonu, TV, bibliotēku, masāžas krēsliem. Tajā pašā laikā uzgaidāmajā telpā ir atvērts 24 stundu restorāns.
Ar pasažieru pārvadājumiem nesaistītas darbības
Uzņēmumam ir kravu pārvadājumu nodaļa. Etihad Holidays meitasuzņēmums sniedz pakalpojumusbrīvdienu iespēju izvēle jebkurai visprasīgākajai gaumei un budžetam, rezervējot ne tikai aviobiļetes, bet arī viesnīcas numurus.
Aviokompānija darbojas kā daudzu sporta klubu sponsors. Savā darbā viņa cenšas demonstrēt austrumu kultūras oriģinālos aspektus, rūpējoties par savas dzimtās valsts prestiža paaugstināšanu.
Etihad Airways kabīne
Atsauksmes, ekonomiskā klase ir vispilnīgāk no tām, ziņo par jauniem saloniem bez ilgstošas darbības pēdām. Izklaides sistēma uz kuģa ir individuāla katram un ir iebūvēta priekšā braucošā pasažiera sēdeklī. Tā piedāvā lielisku filmu, mūzikas, izglītības programmu izvēli dažādās valodās un ar subtitriem. Paši sēdekļi ir ļoti ērti, labi noliekti, ir izvelkami roku balsti. Pakāpiens starp krēsliem ir liels, kas ir ērti gariem cilvēkiem.
Pasažieru apkalpošana lidojuma laikā
Katram aviokompānijas klientam tiek piedāvāts mīksts spilvens, silta sega, kvalitatīvas austiņas. Nakts lidojumos šim sarakstam tiek pievienots arī miega un higiēnas komplekts. Pēdējā ietilpst miega pārsējs ar uzrakstu: “Pamosties barojot”, bet otrā ar lūgumu: “Netraucēt”, kā arī zobu pasta un birste, ausu aizbāžņi, zeķes. Bērniem ir pieejamas dažādas somas ar Etihad Airways mākslas komplektiem.
Atsauksmes par ēdināšanu lidojuma laikā 2014. gadā pārsvarā ir pozitīvas. Pakalpojums sākas gandrīz nekavējotiespēc pacelšanās. Pasažieriem tiek piedāvātas uzkodas, dzērieni, tostarp laba alkohola izvēle. Ir pieejamas arī karstās salvetes roku slaucīšanai. Galvenā ēdienkarte ietver gaļas un veģetāros ēdienus. Ir bērnu pārtika, par kuras pasūtījumu iepriekš jāpaziņo aviokompānijai. Tas, kas Etihad Airways atšķir no konkurentiem, ir metāla ierīču nodrošināšana pasažieriem. Kā mīnusus klienti min zivju ēdienu neesamību ēdienkartē un nelielo porciju daudzumu.
Aviokompānijas darbinieki
Ir diezgan bieži, ka pasažieri veido atsauksmes, novērtējot Etihad Airways, izsakot komplimentus personālam. Pirmkārt, tas attiecas uz formu. Viņa ir ļoti skaista, eleganta, veidota stingrā arābu stilā. Smaidīgais personāls ir maksimāli pretimnākošs viesiem, palīdzot atrast vietu, nolikt smago bagāžu plauktā virs sēdekļa. Parasti lidojumu apkalpo daudzvalodu apkalpe. Noteikti strādājiet ar stjuartēm, kas runā angļu un arābu valodā. Tāpat, atkarībā no virziena, var atrast krievu, ķīniešu, spāņu, vācu, portugāļu. Pateicoties tam, jūsu lidojums ar Etihad Airways būs pēc iespējas ērtāks.
Atsauksmes par stjuartiem par darbu aviokompānijā liecina par maksimālu rūpēm par drošību. Stjuarti ir pārliecināti par saviem kolēģiem, kuri neapjuks un spēs pieņemt pareizo lēmumu jebkurā ārkārtas vai ārkārtas situācijā. Personāla apmācības sistēma sagatavo cilvēkus, kuri rūpīgi pārzina drošības un pirmās palīdzības mācību grāmatu, kā arī pastāvīgi domā par drošībupasažieri.
Pārskatot detalizētu Etihad Airways radīšanas vēsturi, pasažieru un stjuartu atsauksmes par pārvadātāja darbu, varat novērtēt visas lidojuma priekšrocības un gūt maksimālu labumu no sava ceļojuma.
