Spānijas pārvadātājs ar lētākajām biļetēm ir Vueling Airlines. Galvenais birojs atrodas Spānijas pilsētā Barselonā. Uzņēmums pasažieru pārvadājumu ziņā ieņem otro vietu aiz Iberia Airlines.
Vueling Airlines, pēc pasažieru domām, ir zemo izmaksu aviokompānija, tas ir, aviokompānija, kas piedāvā zemas cenas apmaiņā pret vairāku tradicionālo pasažieru pakalpojumu atteikšanos.
Sākuma vēsture
Vueling Airlines tika dibināta pirms četrpadsmit gadiem, 2004. gadā, uz divu lidmašīnu bāzes. Atsauksmes par Vueling Airlines, kuras bizness tolaik bija tikai lidojumi no Barselonas uz Ibizu, lielākoties bija pozitīvas. Uzņēmuma vadība turpināja attīstīt pārvadātāju. Pusotru gadu vēlāk Vueling Airlines, pēc īpašnieku domām, sāka gūt ienākumus.
Uzņēmums ieņem vadošo pozīciju starp zemo izmaksu aviokompānijām Rietumeiropā.
Ekstrēmas situācijas
2011. gada pavasaris arVueling Airlines zaudēja sakarus debesīs virs Francijas. Lidmašīnu nekavējoties pārtvēra Francijas gaisa spēku iznīcinātājs, jo tajā laikā notika G8 samits.
2012. gada vasarā aviokompānijas Vueling Airlines reiss bija spiests nolaisties Amsterdamas lidostā, un to pavadīja Nīderlandes gaisa spēku iznīcinātāji. Lidmašīnas avārijas nosēšanās iemesls bija aizdomas, ka tajā atrodas teroristi, jo lidmašīnas apkalpe šķērsoja valsts gaisa telpu, nepaziņojot par to zemes dienestiem.
Lidojuma norādes
Spānijas zemo izmaksu aviokompānijas ģeogrāfija ir plaša, ir lidojumi uz trīsdesmit astoņām pasaules valstīm simts trīsdesmit četros virzienos.
Uz Krieviju Vueling Airlines veic lidojumus uz Sanktpēterburgu, Maskavu, Kazaņu, Samaru, Krasnodaru, Kaļiņingradu.
Uzņēmuma flote
Pirms trīs gadiem tika ziņots, ka Vueling Airlines flotē bija šādas lidmašīnas: Airbus A319-100, Airbus A320-200 un Airbus A321-200. Uzņēmuma gaisa kuģu vidējais vecums ir nedaudz vairāk par sešiem gadiem.
Rokas bagāžas noteikumi
Vueling Airlines ir izstrādājusi noteiktas rokas bagāžas funkcijas:
- Lidaparātā ir atļauta tikai bagāža, kas sver līdz desmit kilogramiem un nepārsniedz 55×40×20 centimetrus.
- Papildus rokas bagāžai, saskaņā ar pasažieru atsauksmēm par Vueling Airlines, salonā no ostas veikaliem varat ņemt līdzi somu vai somu ar suvenīriem. Papildu somas izmēri navir jābūt lielākam par 35 x 20 x 20 centimetriem.
- Portfeļi un mazās somas jānovieto zem priekšējā sēdekļa.
- Augšējie plaukti lidmašīnā ir paredzēti lielai rokas bagāžai.
- Lidojuma drošības un komforta labad visiem pasažieriem ir jāievēro pieļaujamie rokas bagāžas izmēri. Ja izmēri ir lielāki par noteiktajiem ierobežojumiem, tad pasažierim ir jānodod bagāža bagāžā, veicot papildu samaksu. Klientu atsauksmes atsauksmē par Vueling Airlines un tās pakalpojumiem liecina, ka piemaksu var veikt tikai ar bankas kartēm.
- Lidmašīnā ir atļauts ienest šķidrumus līdz 100 ml. Maksimālais šķidruma daudzums vienam pasažierim nedrīkst pārsniegt litru. Visi flakoni ar šķidrumiem ir ievietoti noslēgtā caurspīdīgā maisiņā. Viena persona var pārvadāt vienu paku.
Bagāžas apsvērumi
Vueling Airlines kā zemo izmaksu aviokompānijai ir noteiktas bagāžas apstrādes funkcijas:
- Biļetes cenā lidojumiem nekad nav iekļauta maksa par reģistrēto bagāžu.
- Par visu bagāžu ir jāmaksā papildus (izņemot rokas bagāžu).
- Bagāžas izmaksas ir atkarīgas no tās apmaksas laika: pērkot biļeti vai reģistrējot to pirms izbraukšanas.
- Vienas bagāžas vienības maksimālais svars ir trīsdesmit divi kilogrami, maksimālais augstums ir 2,7 metri.
- Maksimālais bagāžas svars vienam pasažierim ir piecdesmit kilogrami.
- Iespējams reģistrēties nestandarta bagāžas pārvadāšanai (slēpes, snovborda komplekts, vējdēlis, vindsērfinga aprīkojums,mūzikas instrumenti, golfa aprīkojums, velosipēdi). Saskaņā ar pasažieru atsauksmēm par Vueling Airlines klienti šo pakalpojumu izmanto ļoti bieži. Viens pasažieris var ņemt līdzi vienu nestandarta bagāžas vienību, kas ir jāiepako un jāaizsargā. Saskaņā ar pasažieru teikto lielākajā daļā lidostu, kurās atrodas Vueling Airlines, ir izveidotas īpašas bagāžas lentes nestandarta bagāžas iesaiņošanai.
- Savienotajos lidojumos, kur vienu no tiem veic cits gaisa pārvadātājs, tiek piemērotas augstākās aizlieguma cenas.
- Ceļojot ar bērniem, bez maksas varat reģistrēt divas bagāžas vienības (ratiņus, kulbiņu vai gultiņu).
Bagāžas apdrošināšana
Pasažieru bagāžas apdrošināšana ir nepieciešama bagāžas zādzības vai nozaudēšanas gadījumā. Saskaņā ar atsauksmēm par Vueling Airlines pakalpojumiem un pēc uzņēmuma vadības domām, par salīdzinoši nelielu samaksu klients iegūst iespēju:
- Operatīva bagāžas meklēšana.
- Maksājumi par zaudējumiem zādzības, pasažieru bagāžas bojājumu gadījumā.
- Izdevumu apmaksa bagāžas aizkavēšanās, pases nozaudēšanas vai zādzības dēļ.
Īpašie pasažieri
Sievietes interesantā stāvoklī var izmantot Vueling Airlines lidojumus, neiesniedzot medicīniskos dokumentus, kas atļauj lidojumu līdz divdesmit septītajai grūtniecības nedēļai. No divdesmit astotās līdz trīsdesmit piektajai grūtniecības nedēļai, veicot lidojumu, sievietēm jāuzrāda ārsta izziņa, kas atļauj lidojumu. No trīsdesmit sestās grūtniecības nedēļas sievietes nedrīkst lidot Vueling lidojumos. Laikāaviobiļešu rezervācijās nav jānorāda, ka pasažiere ir stāvoklī.
Pasažieri ar lielu svaru un tilpumu var rezervēt papildu vietu lidmašīnā.
Ceļošana ar bērniem
Vueling Airlines ir izstrādājusi noteikumus ceļošanai ar bērniem:
- Bērni vecumā no septiņām dienām līdz diviem gadiem tiek uzskatīti par zīdaiņiem. Zīdainim jāatrodas pavadošā pasažiera rokās. Ja pasažieris vēlas, lai zīdainis, kas jaunāks par diviem gadiem, sēdētu atsevišķā sēdeklī, tad viņam līdzi jābūt sertificētam bērnu sēdeklītim vai arī jāapspriež iespēja to nodrošināt ar uzņēmuma darbiniekiem.
- Viens pieaugušais pasažieris var pavadīt ne vairāk kā divus zīdaiņus. Tajā pašā laikā vienam no viņiem ir jābūt vismaz pusotru gadu vecam, un viņam jāsēž speciāli aprīkotā krēslā atsevišķā vietā.
- Lidmašīnās ir paredzēta pārģērbšanās vieta mazuļiem.
- Bērniem vecumā no diviem līdz piecpadsmit gadiem ir jāiegādājas atsevišķas biļetes. Bērns vecumā no diviem līdz trim gadiem var sēdēt bērnu sēdeklītī atsevišķā sēdeklī, ja pasažierim tāds ir. Pastiprinātājus nevar izmantot lidmašīnā. Ja netiek ievēroti biļešu iegādes noteikumi, bērni tiek izņemti no lidojuma un tiek saņemtas negatīvas klientu atsauksmes.
- Pārskats par Vueling Airlines pakalpojumiem dažādās valstīs liecina par atšķirībām prasībām attiecībā uz dokumentiem, kas nepieciešami nepilngadīgo ceļošanai. Ja bērnam ir savs dokuments, pavadošajai personai tas ir jābūt līdzi. Visi dokumenti ir jāsaglabārokas bagāža.
- Pēc aviokompānijas noteikumiem rokas bagāžā var pārvadāt pārtiku bērnam (graudaugi un kartupeļu biezeni ne vairāk kā 100 ml traukos). Saskaņā ar Vueling Airlines atsauksmēm tas ir ērti vecākiem.
- Barselonas lidostā ir prioritāra drošības pārbaudes līnija klientiem ar bērniem. Pat lidojumam ar pārsēšanos caur Barselonu ostā ir pieejami nomas rati uz pārsēšanās lidojumu laiku.
- Vueling Airlines lidmašīnās ir sēdvietas pasažieriem, kas ceļo ar bērniem, kas jaunāki par diviem gadiem, aprīkoti ar divām skābekļa maskām. Ja pasažieris vēlas mainīt sēdvietu, viņam jālūdz stjuartes atļauja. Uzņēmuma darbinieks noteikti piedāvās klientam citu piemērotu vietu, ja tāda būs pieejama.
- Stjuartes pieaugušajiem obligāti piešķirs speciālas drošības jostas un drošības vesti bērniem.
- Bērns, kas vecāks par diviem gadiem, piesprādzējas ar standarta drošības jostu.
- Pēc uzņēmuma darbinieku domām, bērnus labāk sēdināt centrālā vietā rindā vai pie loga.
- Speciālas bērnu ēdienkartes var pasūtīt lidmašīnās.
- Kā apliecinot cieņu pret citiem cilvēkiem, uzņēmums, skatoties bērnu multfilmas un filmas, iesaka lietot austiņas. Neaizmirstiet paņemt līdzi austiņas.
Privilēģijas korporatīvajiem klientiem
Pastāvīgajiem Vueling Airlines klientiem saskaņā ar atsauksmēm ir vairākas priekšrocības:
- Visaptveroši pārvaldiet visus pasūtījumus vienā sadaļā.
- Pielāgotas cenas un piedāvājumi augstākās kvalitātes klientiem.
- Vairāk nekā simtstiešo un savienoto lidojumu virzieni.
Uzņēmuma plusi
Pasažieri, kuri par savu pārvadātāju ir izvēlējušies Vueling Airlines, par Vueling Airlines atstāj šādas atsauksmes:
- Zemas (dažreiz zemākās) aviobiļetes. Lidojuma Maskava - Barselona izmaksas tuvākajam konkurentam ir par sešiem tūkstošiem rubļu dārgākas.
- Profesionāls apkalpes darbs. Piloti veic vieglas pacelšanās un nosēšanās. Stjuartes ir ļoti draudzīgas, pieklājīgas un smaidīgas. Pirms lidojuma sākuma stjuartes veic lidojuma drošības instruktāžu, pārbauda visiem pasažieriem drošības jostu tehnikas ievērošanu, palīdz ievietot bērnus speciālos sēdekļos. Ja pasažieriem rodas problēmas vai grūtības, stjuarti nekavējoties reaģē un atrisina visas problēmas.
- Ir iespēja apmaksāt pārtikas un dzērienu iegādi lidmašīnā, pasūtot zīdaiņu pārtiku bērnam.
Saskaņā ar Vueling Airlines atsauksmēm, gaisa pārvadātāja reitings pasažieru apkalpošanas jomā lidmašīnās ir augsts un ar katru gadu aug, jo uzņēmums dara visu iespējamo, lai iekarotu savu pasažieru mīlestību un lojalitāti.
Mīnusi uzņēmumā
Pasažieri, kuri par savu gaisa pārvadātāju izvēlējās Vueling Airlines, atzīmē šādus negatīvos punktus:
- Bieža un ilgstoša (vairāk nekā divu stundu kavēšanās) lidojumu kavēšanās. Ir daudz gadījumu, kad lidojumi tiek atcelti, pienācīgi nepaziņojot uzņēmuma klientiem. ATJa lidojumi tiek pārcelti, pasažieriem bieži tiek liegta bezmaksas naktsmītne un ēdināšana līdz nākamajam lidojumam.
- Ilga un sāpīga reģistrēšanās Vueling Airlines lidojumiem, jo nav pietiekami daudz reģistrēšanās galdu. Parasti reģistrēšanās uz visiem Vueling reisiem notiek vienlaikus, mulsinot pasažierus dažādos lidojumos. Reģistratūras darbinieki reti runā krieviski, pārsvarā runā spāniski un angliski.
- Spānijas lidostas nesniedz paziņojumus krievu valodā, pat par lidojumiem uz Krieviju (ne visi mūsu valsts iedzīvotāji labi runā un saprot svešvalodu). Ja klausījāties paziņojumus spāņu un angļu valodā un neko nesapratāt, tad tā ir jūsu problēma, pat ja nokavējat lidojumu vai nedzirdat informāciju, ka lidojums ir aizkavējies vai pārcelts.
- Sarežģīta mijiedarbība ar uzņēmuma darbiniekiem bagāžas nozaudēšanas vai zādzības gadījumā. Īpaši grūti ir tad, ja klients nav noslēdzis apmaksātu apdrošināšanu.
- Bieži bagāžas, arī nestandarta, bojājumu gadījumi tās transportēšanas un piegādes pasažieriem laikā. Klientam ir tiesības šajā gadījumā rakstīt prasību uzņēmumam un pēc tam vērsties tiesā, lai piedzītu savus zaudējumus. Ir ļoti maz gadījumu, kad pasažieri iesniedz lietu tiesā. Būtībā cilvēki savu vēlmi sasniegt patiesību un taisnību apmierina, rakstot negatīvas atsauksmes uzņēmuma mājaslapā vai ceļojumu forumos. Kompetentas prasības rakstīšana, tiesas prāvas sastādīšana, ilgstoša tiesvedība un tiesas lēmuma faktiska izpildeprasa daudz pūļu, finansiālus ieguldījumus un pasažieru nervus. Parasti neapmierināti klienti cenšas nekad vairs neizmantot Vueling pakalpojumus. To ne vienmēr ir viegli izdarīt, jo, piemēram, Spānijas iekšzemes lidojumos Vueling ir aviācijas pakalpojumu monopols.
- Ēdienu un dzērienu trūkums saskaņā ar uzņēmuma tarifiem. Tas, visticamāk, nav pat mīnuss, bet lidojuma nosacījumi bez papildu pakalpojumu sniegšanas.
Rezultāti
No pasažieru atsauksmēm par Vueling Airlines rodas pamata sajūta: kura problēma ir tas, kurš to atrisina. Jā, Eiropas zemo izmaksu aviokompānija dod iespēju lidot ar ļoti zemām izmaksām un pat piedāvā saviem klientiem vairākus papildu pakalpojumus (piemēram, ceļojot ar bērniem), taču, ja pasažierim ir grūtības vai problēmas, tad visticamāk viņš tos atrisinās pats.
