Lidojuma kavēšanās: pasažieru tiesības uz kompensāciju

2024 Autors: Harold Hamphrey | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:18

Ilgu laiku gaisa ceļojumi ir kļuvuši par ikdienas sastāvdaļu. Ceļošana ar gaisa transportu ir ērtāka, aizņem mazāk laika un, protams, mazāk pūļu. Pēc iespējas īsākā laikā jūs varat būt jebkur pasaulē. Neviens cits transporta veids nespēj piedāvāt tādu ātrumu. Un, ja ceļojumu plānojat pareizi, iepriekš noskaidrojot visas nianses, tad lidmašīnas biļetes cena var būt ļoti patīkama.

Ar katru dienu arvien vairāk cilvēku dod priekšroku gaisa transportam. Un tas nav pārsteidzoši, jo šīs kustības metodes pozitīvie aspekti ir redzami ar neapbruņotu aci. Aviokompāniju klientu skaits katru dienu strauji pieaug. Visu šo laiku noteikta daļa cilvēku varēja izjust tādu problēmu kā lidojuma kavēšanās. Viņa vairs nav pārsteigta. Lidmašīna ir sarežģīts mehānisms, un, lai šo mašīnu paceltu gaisā, ir jāvienojas par vairākiem faktiem. Jebkura kļūda vai pat mazākais darbības traucējums izraisa lidojuma kavēšanās problēmu. Visbiežākie lidojuma kavēšanās iemesli tiks aprakstīti tālāk. Līdzīgu situāciju ir diezgan daudz, tāpēc tās var būtklasificēt atsevišķās grupās.

Meteoroloģiskā situācija

Tam var būt diezgan daudz iemeslu. Laikapstākļi ir ļoti neparedzama lieta, un pat sinoptiķi ne vienmēr var sniegt precīzu prognozi. Šo iemeslu dēļ lidojums var aizkavēties, vai arī kuģis pirms izlidošanas jāapstrādā ar speciāliem līdzekļiem. Arī šādu līdzekļu izmantošana ir laikietilpīga.

Ļoti bieži rodas situācija, ka viena aviokompānija kavē reisu, kamēr laikapstākļi nostabilizējas, bet otra mierīgi turpina pārvadāt pasažierus. Vieni nesaprot šādas uzvedības iemeslus, citi cenšas atrast, kāds ir uzņēmuma personīgais labums. Patiesībā izskaidrojums ir vairāk nekā vienkāršs, katram uzņēmumam ir savas gaisa mašīnas, kas atšķiras pēc modeļa un komplektācijas. Katrai lidmašīnai ir savs temperatūras slieksnis un darbības apstākļi. Tāpēc visi ieteikumi tiek nepārprotami īstenoti, un uzņēmums cenšas iespēju robežās parūpēties par saviem pasažieriem.

Identificēti lidmašīnas darbības traucējumi

Lidmašīna ir diezgan sarežģīts mehānisms, kurā liela nozīme ir pat mazākajām detaļām. Pirms pacelšanās kuģis tiek pārbaudīts visos aspektos. Sīku bojājumu konstatēšana tiek novērsta uz vietas, likumsakarīgi, ka arī šāda veida darbi prasa laiku. Ja kļūme ir nopietnāka, lidmašīna tiek izņemta no lidojuma un tiek meklēta aizvietotājs. Šādas situācijas ir reti sastopamas un ir iekļautas ārkārtas situāciju sarakstā. Bet tomēr pasažieri tiks nogādāti uzvēlamais galamērķis.

Lielākajai daļai aviokompāniju šāda situācija ļoti nepatīk. Galu galā šāda kavēšanās vienmēr atstāj savu zīmi reputācijā. Vairumā gadījumu aizkavēšanās ir saistīta ar nelielu remontu. Uzzinot par lidmašīnas darbības traucējumiem, ikviens pasažieris var krist panikā, tāpēc administrācija dod priekšroku nosaukt citus iemeslus, kāpēc lidojums kavējas.

Vēla lidmašīnas ierašanās

Tas ir visizplatītākais iemesls lidostas iestādēm. Galu galā tas izklausās nekaitīgi un nerada pasažieros lielas aizdomas. Tāpēc ļoti bieži lidostās var dzirdēt tieši šādu attaisnojumu lidojumu kavēšanai. Taču satraucoši ir tas, ka dažos gadījumos šāds iemesls nav patiess.

Virszemes pakalpojumu traucējumi

Lidojums var aizkavēties starp ielidošanu un izlidošanu. Tieši saistībā ar to var rasties dažāda veida problēmas. Šīs kavēšanās iemesli ir neaprēķināmi. Vairumā gadījumu cilvēka faktors spēlē lomu. Tā var būt apkalpojošā personāla aizkavēšanās, ilgstoša gaisa kuģa salona tīrīšana vai ilgstoša bagāžas nodalījuma izkraušana.

Šādās situācijās lidojuma aizkavēšanās nav pārāk ilga, maksimums var ilgt aptuveni 30 minūtes. Parasti šāds laiks lielu paniku pasažieros neizraisa. Viss notiek bez nerviem, un iemesli ir diezgan pamatoti. Nopietnāku situāciju gadījumā, kad lidojuma izlidošana kavējas darba traucējumu dēļvirszemes pakalpojumi ilgāk par divām stundām, tad katram pasažierim ir tiesības pieprasīt biļetes cenas daļas atmaksu.

Pasažieru tiesības

Ja reiss kavējas, bet pasažieri nedzirdēja paziņojumu, kas attaisno kavēšanos, tad pirmais, kas jādara, ir jāsazinās ar darbinieku pie reģistrācijas galda. Vairumā gadījumu pasažieris nesaņem skaidru atbildi uz uzdoto jautājumu. Visbiežāk var dzirdēt dažus izplatītus iemeslus, kas nedrīkst izraisīt cilvēku lieku sajūsmu. Un tas ir loģiski, jo jebkurš uzņēmums augstu vērtē savu reputāciju.

Iedzīvotāju akcijas

Lai kā situācija attīstītos, apzinīgam pasažierim biļetē ir īpaši jāatzīmē lidojuma kavēšanās. Tieši šī atzīme dos pamatu pieprasīt atlaidi vai pat atmaksāt naudu par biļeti. Šīs tiesības tiek garantētas ikvienam pasažierim ilgstošas lidojuma kavēšanās gadījumā.

Aviopasažieriem ir īpašas tiesības, ja lidojums kavējas no 30 minūtēm līdz 2 stundām. Lidostas administrācijas pienākums ir nodrošināt bezmaksas bagāžas glabātuvi, kā arī nodrošināt bezmaksas uzturēšanos sievietēm ar bērniem īpaši aprīkotā telpā.

Tiesības lidojuma kavēšanās gadījumā no 2 līdz 4 stundām garantē pasažieriem iespēju veikt divus zvanus uz jebkuru vietu pasaulē. Šie zvani ir jāapmaksā aviokompānijai. Tiek garantēti arī bezmaksas aukstie vai karstie dzērieni.

Lidojuma aizkavēšanās no 4 līdz 6 stundām ietver bezmaksas pārtikas izsniegšanu ar 6-8 stundu intervālustundas.

Ja lidojums kavējas vairāk nekā 6 stundas, aviokompānijai jānodrošina pasažieriem nakšņošanas vieta. Protams, šī nevar būt uzgaidāmā telpa. Uzņēmumam ir pienākums apmaksāt viesnīcu un visas transporta izmaksas.

Kompensācija

Lai kā būtu, jebkurā gadījumā izbraukšanas kavēšanās ir transporta uzņēmuma vaina, pat ja par iemeslu kļuva laika apstākļi. Katrs pasažieris var atmaksāt daļu no biļetes cenas. Maksimālā kompensācijas daļa ir 50%. Bet tajā pašā laikā administrācijai ir pienākums samaksāt visas pasažiera skaidras naudas izmaksas, gaidot lidojumu. Tas var būt jebkas – apmaksāt biļetes citiem transporta veidiem, apmaksāt dažādu izklaides vietu apmeklējumus, apmaksāt rēķinu restorānā vai kafejnīcā. Vienīgais brīdinājums ir tāds, ka pasažierim ir jāiesniedz visi čeki, pretējā gadījumā atmaksa netiks veikta.

Īpaši gadījumi

Ja pasažieri devās atvaļinājumā un biļete ir iekļauta ceļojuma kopējās izmaksās, varat iesniegt pretenziju par nokavēto atvaļinājuma dienu samaksu. Ja pieteikums netiks iesniegts 20 dienu laikā, tas turpmāk netiks izskatīts. Dažkārt lidojums ietver pārsēšanos, ko veic viena aviokompānija. Protams, pasažieris nesasniegs piedāvāto otro lidmašīnu. Tāpēc, ierodoties, administrācijai ir jāparūpējas un jāievieto pasažieris citā lidmašīnā absolūti bez maksas. Turklāt, ja cilvēks lidoja ekonomiskajā klasē un ir tikai sēdvietas biznesa klasē, tad viņam ir pienākumsielikt augsta līmeņa nodaļā. Ja situācija notika tieši pretēja, tad uzņēmumam ir pienākums samaksāt starpību.

Kā prasīt kompensāciju?

Šajā situācijā jums ir jārūpējas par pierādījumu pieejamību par lidojuma kavēšanos. Lidostas administrācijai ir jāpieprasa apliecība par gaisa kuģa kavēšanos. Šim papīram jābūt apzīmogotam, pamatotiem iemesliem. Cilvēks, gaidot savu lidojumu, var izmantot jebkurus pakalpojumus. Galvenais ir saglabāt čekus, kuros skaidri būs redzams laiks. Varat doties uz restorānu, īrēt viesnīcas numuru un tā tālāk.

Šādas situācijas tiek atrisinātas ļoti ātri, jo nevienam pārvadātājam nav jātaisa skandāli. Slikta reputācija ietekmēs turpmāko darbu, tāpēc vēlams, lai pasažieris būtu apmierināts.

Ir arī uzņēmumi, kas var atteikties atmaksāt naudu. Šādā situācijā droši var iesūdzēt tiesā, pievienojot lietai visus nepieciešamos dokumentus. Naudas atgriešanas meklēšana caur tiesu ir darbietilpīgs process, taču vairumā gadījumu patiesība vienmēr ir cietušā pusē.

Lai nenonāktu neveiklā situācijā, vienmēr līdzi jābūt papildus naudai. Patiešām, šādās neparedzētās situācijās tās var būt ļoti vajadzīgas.

Rīcības pasažieru tiesību pārkāpuma gadījumā

Šī situācija ir ļoti nepatīkama, bet atstāt visu, kā tas ir, nav risinājums. Ir jāpanāk taisnīgums un jāatdod iztērētā nauda. Vispirms jums ir jāsavāc visa nepieciešamā dokumentu pakete, proti:

• Tieši aviobiļete. Tajā jāietver nepieciešamās atzīmes par lidojuma kavēšanos.
• Visi čeki un čeki par izdevumiem, kas bija nepieciešami lidojuma kavēšanās dēļ.
• Skadri uzrakstīta vēstule, kurā uzskaitītas visas pretenzijas un prasības.

Visi savāktie dokumenti ir jāievieto aploksnē un jānosūta uz uzņēmuma galveno biroju.

Ja 30 dienu laikā pasažieris nav saņēmis atbildi no aviokompānijas, tad droši varat iesniegt pieteikumu tiesā. Un pēc kāda laika taisnīgums tiks atjaunots. Rakstā aprakstītie noteikumi un noteikumi attiecas uz visu veidu lidojumiem. Pat ja čarterreiss kavējas, pasažieru tiesības paliek nemainīgas. Pārvadātājs uzņemas tādu pašu atbildību. Patērētājam jebkurā gadījumā jāsaņem kvalitatīvs pakalpojums.