Kā rīkoties, ja lidojums tiek atcelts: pasažieru tiesības un gaisa pārvadātāja pienākumi

2024 Autors: Harold Hamphrey | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:18

Lidojuma atcelšana ir nepatīkama un diezgan izplatīta situācija pēdējos gados. Parasti tas nerada nopietnas sekas, taču dažkārt tas var izraisīt aizkavēšanos savienotajā reisā citā lidostā. Lidojumi var tikt atcelti dažādu apstākļu dēļ, kas bieži vien ir ārpus pārvadātāja kontroles. Kādas tiesības ir pasažieriem saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem? Kā jūs varat samazināt lidojuma atcelšanas ietekmi?

Lidojumu atcelšanas iemesls

Protams, lidojuma atcelšana ir nepatīkama procedūra. Tomēr ne vienmēr tā ir gaisa pārvadātāja vaina. Pirms pieprasāt kompensāciju par atceltu lidojumu uzņēmuma pārstāvniecībā, jums ir jānoskaidro incidenta iemesls.

Lidojuma atcelšana ir aviokompānijas vaina, ja:

• grafikā ir neatbilstības;
• lidmašīnu apkalpei nav laika sagatavot lidmašīnu vai sakopt pirms izlidošanas;
• pasažieris netika reģistrēts virsrezervācijas dēļ (t.i., tika pārdots vairāk vietu, nekā faktiski bija pieejams lidmašīnā);
• lidojums iruzņēmumam nerentabls;
• pārvadātājs nevar sniegt pierādījumus vai paskaidrojumus par savu saistību nepildīšanas iemesliem.

Pārvadātājs nav vainojams, ja atcelšanu izraisījuši šādi apstākļi:

• laika apstākļi;
• dabas katastrofas;
• militārā darbība;
• karastāvokļa stāšanās valstī;
• uzliekot aizliegumus un ierobežojumus kravu pārvadājumiem noteiktos maršrutos;
• aviokompānijas streiks;
• lidmašīnas defekti, kas apdraud pasažieru dzīvību.

Ko darīt?

Ko darīt, ja lidojums tiek atcelts? Pirmkārt, jums jāsazinās ar gaisa pārvadātāja pārstāvi un jāsaņem no viņa paskaidrojums par atcelšanas iemeslu. Parasti pārstāvniecība nekavējoties piedāvās alternatīvu lidojuma iespēju. Tomēr uzņēmumi ne vienmēr ir gatavi nosūtīt savus pasažierus uz galamērķi tajā pašā dienā, tāpēc dažreiz viņi piedāvā naudas atmaksu. Mēs par to sīkāk runāsim tālāk. Pasažierim ir jāfiksē datums un laiks, kad notika paziņojums par lidojuma atcelšanu.

Ja atceļ vairākas dienas iepriekš

Ko darīt, ja aviokompānija atceltu lidojumu dažas dienas pirms paredzētā izlidošanas datuma? Šādā situācijā pasažieriem ir tiesības pieprasīt:

• mainīt biļetes (alternatīva pārvietošanās maršruta sastādīšana);
• atgriezt naudu (ja atbildību uzņēmās aviokompānija).

Svarīgiņemiet vērā, ka tranzīta pasažierim ir lielākas tiesības. Fakts ir tāds, ka gaisa pārvadātāja atbildību nosaka tās valsts tiesību akti, kurā pasažieris ierodas tranzītā. Piemēram, Apvienotajā Karalistē, ja lidojuma atcelšana neizbēgami noveda pie tā, ka ceļojuma mērķis ir izgāzies (biznesa tikšanās nenotika, pasažieris nokavēja konkursu), Lielbritānijas pārvadātājs nodrošina bezmaksas lidojumu. uz Krievijas Federāciju.

Ja pasažieris par to uzzināja izlidošanas dienā

Ko darīt, ja lidojums tiek atcelts izlidošanas dienā? Pirmais, ko kompānijas pārstāvis piedāvās šajā gadījumā, ir atkārtoti izsniegt ceļošanas dokumentus citam lidojumam. Ja lidojumus no izlidošanas lidostas noteiktā maršrutā veic tikai viens pārvadātājs, pasažierim būs jāgaida nākamais reiss. Dažreiz tas var ilgt vairākas stundas vai dienas.

Ja cita aviokompānija ir gatava pārvadāt pasažierus, ir iespējamas divas iespējas:

• bezmaksas biļetes atkārtota izsniegšana, ja atceļ pārvadātāja vainas dēļ;
• atkārtota biļetes izsniegšana ar piemaksu, ja pārvadātājs nav vainīgs.

Saskaņā ar Krievijas tiesību aktiem, par katru stundu, kas tiek gaidīta uz alternatīvu lidojumu, pārvadātājs apņemas maksāt kompensāciju. Tās lielums ir 3% no biļetes cenas + 25% no minimālās algas. Tas pats likums nosaka, ka maksimālā soda summa nevar būt lielāka par pusi no biļetes cenas, pat ja gaidīšana bija salīdzinoši ilga.

Eiropā kompensācijas apmērs ir atkarīgs no gaidīšanas periodaun parasti ir no 100 līdz 600 eiro. Būtisku lomu spēlē arī dienu skaits, pirms kura uzņēmums brīdināja pasažieri par lidojuma atcelšanu.

Situācija ar lidojumu atcelšanu Amerikas Savienotajās Valstīs ir būtiski atšķirīga. Katram gaisa pārvadātājam ir tiesības izstrādāt savus noteikumus. ASV biļešu maiņa notiek uz pašu pasažieru rēķina. Biļetes bez maksas var apmainīt tikai virsrezervācijas dēļ.

Atmaksa par aviobiļetēm

Ja Krievijas Federācijas teritorijā radās nepatīkama situācija, tad šeit tiks piemēroti Krievijas tiesību akti. Ja citā valstī, tad attiecīgi atgriešana tiks veikta saskaņā ar vietējiem likumiem.

Lai atgrieztu naudu, vispirms ir jāiesniedz rakstiska pretenzija aviokompānijai. Prasībai jāpievieno šādi dokumenti:

• aviobiļešu kopijas;
• iekāpšanas karšu kopijas (ja pieejamas);
• biļetes uz pasākumu, kas bija paredzēts ceļojumā;
• viesnīcu rezervāciju kopijas.

Tranzīta pasažieris (ja maršrutā bija iekļauti vairāki pārsēšanās) var saņemt atlīdzību gan par atsevišķu segmentu, gan par visu turp un atpakaļ. Ja pasažieris iegādājās divas atsevišķas biļetes, kompensācija tiks piešķirta tikai par atcelto lidojumu.

Krievijā pārvadātājam ir pienākums 30 dienu laikā atmaksāt naudu par atceltu lidojumu. Eiropas aviokompānijām šis periods ir samazināts līdz 7 dienām. Ja atgriešana netika veikta, pasažierim ir tiesības iesniegt prasību tiesā.

Biļetes uz čārterreisiem parasti pārdod ceļojumu aģentūras. Tieši viņi atdos naudu par lidojumu.

Alternatīva maršruta nodrošināšana

Gaisa pārvadātāji 90% gadījumu piedāvā pasažieriem alternatīvu atceltam lidojumam. Tie var būt citu pārvadātāju lidojumi ar pārsēšanos, ar mainītu izlidošanas datumu un laiku. Iespējas tiek piedāvātas atkarībā no brīvo vietu pieejamības deklarētajā lidmašīnā. Ir svarīgi ņemt vērā, ka izejas punktu nevar mainīt.

Ja pasažieris piekrīt alternatīvam maršrutam, biļetes tiek atkārtoti izsniegtas uz aviokompānijas rēķina. Ja sākotnējā lidojuma un alternatīvā lidojuma izlidošanas laiks nesakrīt, pasažieriem tiks nodrošināta kompensācija tāpat kā aizkavēta lidojuma gadījumā.

Ja harta tika atcelta

Kā minēts iepriekš, čarterreisu biļetes pārdod ceļojumu aģentūras. Tāpēc lidojumu atcelšanas gadījumā visa atbildība gulstas uz šo organizāciju pleciem. Lūdzu, ņemiet vērā: kompensācija saistībā ar lidojumu kavēšanos un atcelšanu ir jānorāda pakalpojuma līgumā.

Kur un kad sūdzēties?

Ko darīt, ja lidojums tiek atcelts un tiek pārkāptas jūsu tiesības? Visās situācijās tiesvedība notiek valstī, kurā noticis incidents. Jūs varat rakstīt prasību tieši izlidošanas lidostā. Ja lidostā nav konkrēta gaisa pārvadātāja biroja, prasību var iesniegt, izmantojot tā tīmekļa vietni. Pretenziju iespējams nosūtīt arī ierakstītā vēstulē uzpārstāvniecība.

Ja pārvadātājs neatgrieza naudu par atcelto lidojumu vai pārkāpa pasažiera tiesības, sešu mēnešu laikā varat iesniegt prasību tiesā. Pieteikumam jāpievieno prasības kopija un visa ar lidojumu saistīta dokumentācija.

Noderīgi padomi

Lai izvairītos no nepatīkamas situācijas, iepriekš, pirms došanās uz lidostu, varat zvanīt uz pārstāvniecību vai aviokompānijas informācijas dienestu. Tur jums vienmēr tiks sniegta jaunākā lidojuma informācija.

Neviens nav pasargāts no nepārvaramas varas. Tāpēc ceļotāja somā vienmēr jābūt akumulatoriem, lādētājiem, grāmatām un citām lietām, kas palīdzēs pavadīt laiku, sausajām dejām, personīgās higiēnas precēm. Turklāt līdzi jābūt pietiekami daudz naudas, lai iegādātos citu biļeti. Tāpat ir jāsaglabā visi čeki, biļešu kopijas.

Neignorējiet aviokompāniju noteikumus. Neesiet slinki un izlasiet tos, pērkot biļeti pārvadātāja vietnē. Līgumā var norādīt, ka viņš nav atbildīgs par lidojuma atcelšanu. Šo frāzi, protams, var rakstīt ar citiem vārdiem. Īpaši zemo izmaksu aviokompānijām patīk noteikt šādus noteikumus.

Ko darīt, ja lidojums tiek atcelts? Tā ne vienmēr ir pārvadātāja vaina. Pēdējais var atmaksāt naudu par biļetēm vai piedāvāt alternatīvu maršrutu. Ja aviokompānija pārkāpj pasažiera tiesības, viņam ir tiesības vērsties tiesā. Ceļojiet un uzziniet savas tiesības!