Ikviens, kurš vismaz vienu reizi ir ceļojis ārpus savas pilsētas vai valsts biznesa vai izklaides nolūkos, saskārās ar nepieciešamību rezervēt istabu viesnīcā vai brīvdienu mājā. Taču tikai daži cilvēki zina, ka ir vairāki rezervēšanas veidi, no kuriem katram ir savas īpašības, plusi un mīnusi.
Kas ir rezervācija
Rezervēšana ir veids, kā klientiem pēc pieprasījuma piešķirt viesnīcas vai brīvdienu mājas numuru. Rezervācijas procesa laikā jums būs skaidri jādefinē uzturēšanās ilgums, cilvēku skaits, kuriem numurs ir rezervēts, numura veids un tā cena.
- Uzturēšanās ilgums neatkarīgi no rezervācijas veida tiek skaitīts no numurā pavadītajām naktīm.
- Ņemot vērā cilvēku skaitu, kuriem vieta ir rezervēta, ir jāpasaka, vai starp viņiem ir kāds bērns, jo dažreiz viņi uzturas bez maksas vai viņiem tiek dota pamatīga atlaide.
- Izvēloties istabas vai istabas veidu, iepriekš jāvienojas par visām nepieciešamajām ērtībām un skatu pa logu, kas daļai ceļotāju ir noteicošais, tāpēckā viņi vēlas redzēt tikai skaistas ainavas.
- Atsevišķi jāprecizē istabas cena, kuru var samazināt par vairākiem procentiem, braucot ar karsto biļeti vai kāda cita iemesla dēļ.
Rezervācijas operāciju veikšana
Pirms sākam izdomāt, kā pieteikties istabu rezervēšanai, izdomāsim, kurš tieši ir atbildīgs par šādu darbību veikšanu. Tātad ir trīs veidu rezervēšanas sistēmas, kas ļauj tūristiem nodrošināt numuru:
- Centrālā rezervēšanas sistēma apvieno visas reģiona viesnīcas vienā tīklā, un tūrists var vienkārši piezvanīt uz bezmaksas tālruņa numuru, lai uzzinātu par numuru pieejamību vienlaikus vairākās viesnīcās un pēc tam izvēlētos piemērotāko viens.
- Starpviesnīcu aģentūras ir arī saikne starp vairākām viesnīcām un var viegli savienot tūristu vai ceļojumu aģentūru ar piemērotu viesnīcu.
- Rezervēšana pašā viesnīcā ir visizplatītākais numuru rezervēšanas veids, jo nav iesaistīts starpnieks un ir iespējams tieši veikt rezervāciju vēlamajā numurā.
Kā rezervēt?
Ir trīs galvenie rezervācijas pieprasījumu veidi, kas ļaus ceļotājiem nodrošināt viesnīcu vai brīvdienu māju:
- Rezervēt istabu pa tālruni ir tikpat vienkārši kā bumbierus. Pietiks piezvanīt, precizēt visas nepieciešamās detaļas un pasūtīt pašamtelpa. Taču šeit jūs nevarēsiet iegūt nekādu apstiprinājumu, ka dzīvesvieta ir noteikta jums, turklāt, rezervējot istabu citā valstī, var rasties pārpratumi valodas nezināšanas dēļ.
- Vēlamajai viesnīcai varat nosūtīt pieprasījumu uz e-pastu, kurā lūgsiet rezervēt sev noteiktu numuru. Tomēr šajā gadījumā pastāv iespēja, ka viesnīcas atbildes dienests var nedarboties pietiekami ātri un jums vienkārši nebūs laika rezervēt vietu pirms īstā laika.
- Vietnes tiešsaistes pakalpojums ļauj ātri uzzināt par numuru pieejamību viesnīcā noteiktā datumā, patstāvīgi rezervēt numuru sev un nekavējoties apmaksāt to ar bankas karti. Tiesa, tas viss notiek automātiski, tāpēc šādos gadījumos nebūs iespējams tikt skaidrībā par visām interesējošām niansēm un iespējama tehniska kļūme sistēmā.
Galvenie rezervēšanas veidi
Ir trīs galvenie numuru rezervācijas veidi, no kuriem divi ir plaši izplatīti mūsu valstī, bet trešais ir spēkā tikai ārzemēs.
- Garantēta rezervācija nozīmē, ka viesnīcas numurs tiks saglabāts bez maksas, līdz klients ieradīsies reģistrēties. Tādējādi tūristam nav stingru laika ierobežojumu, un viņš nevar steigties ievākties, lai nepaliktu bez mājokļa. Tiesa, ja viņam ir nepārvarama vara, kuras dēļ viņš atsakās no numura, tad viņam būs jāatmaksā izdevumi.
- Negarantētsrezervācijā tiek pieņemts, ka viesnīcas numurs būs brīvs tikai līdz plkst. 18.00, un, ja klients līdz tam laikam nereģistrējas, rezervācija tiek automātiski atcelta.
- Dubultā rezervācija ietver jau iepriekš rezervētas telpas rezervēšanu. Tas ir, ja klients vēlas apmesties noteiktā viesnīcā, bet tajā nav vietu, viņš joprojām var veikt rezervāciju, cerot, ka tas, kurš iepriekš rezervēja numuru, no tā atteiksies.
Garantētas numuru rezervācijas veids
Turklāt ir vairāki garantēto rezervāciju veidi, no kuriem katrs ir plaši izplatīts mūsu reģionā:
- Priekšapmaksa ar bankas pārskaitījumu tiek veikta noteiktu laiku pirms klienta ierašanās viesnīcā. Tas var svārstīties no dažām dienām līdz pāris nedēļām atkarībā no viesnīcas politikas.
- Kredītkaršu garantijas ietver soda atcelšanu par neierašanos viesnīcā noteiktajā datumā bez iepriekšējas rezervācijas atcelšanas. Šajā gadījumā viesnīca var izrakstīt rēķinu uz tūrista kredītkarti, un pēc kāda laika banka noņems šo summu no kredītkartes un pārskaitīs uz viesnīcas kontu.
- Depozīta veikšana ir saistīta ar noteiktas naudas summas veikšanu viesnīcas kasē. Pēc tam šo summu var atmaksāt klientam, ja viņš atceļ rezervāciju, vai pārcelt laiku, ja mainās ierašanās datums.
- Cits rezervācijas veids ir tūrista ierašanās garantēšana no uzņēmuma puses, par ko tiek noslēgts līgums starp viesnīcu un tūrisma aģentūru, kas uz turieni nosūta.jūsu tūrists. Šādā gadījumā visas izmaksas par viesa neierašanos sedz aģentūra.
- Ceļojuma kupona izmantošana nozīmē, ka tūrists ceļojumu aģentūrai pilnībā samaksā par numuru un visiem pakalpojumiem. Šajā gadījumā numura cena tūristam būs augstāka nekā tad, ja viņš tieši rezervētu viesnīcas numuru.
Negarantēta numura rezervācija
Jāpiemin arī šāds numuru rezervācijas veids kā negarantēts, jo tam ir zināma priekšrocība salīdzinājumā ar garantēto rezervāciju. Patiešām, šim tipam jums nav jāveic rezervācijas apstiprinājums - jāveic priekšapmaksa, jānosauc kredītkartes numurs, jānorāda citi personas dati. Pietiks tikai rezervēt istabu uz noteikta vārda un norādīt rezervācijas datumu, un tad mierīgi reģistrēties pirms 12.00 šajā dienā. Ja jums nav laika ierasties viesnīcā līdz šim laikam, rezervācija automātiski iziet, un viesnīcai ir tiesības nodot numuru citam klientam. Bet, ja nav citu klientu un jūs ierodaties viesnīcā, varat viegli reģistrēties izvēlētajā numurā.
Dokumentārs rezervācijas apliecinājums
Rezervējot numurus tūristu vai tūrisma firmām, viesnīca ar tiem noslēdz īpašu līgumu. Ir vairāki rezervēšanas līgumu veidi:
- viesnīcas nomas līgums ļauj ceļojumu aģentūrai par noteiktu īres maksu izlemt, kā tajā izmitināt savus tūristus un pildīt viņiem viesnīcnieka lomu;
- saistību līgums to padara iespējamutūrisma aģentūra izmitināt tūristus viesnīcas numuriņos, cenšoties ar tiem aizpildīt 30-80% numuru, kā dēļ tūristam var tikt samazināta numura cena;
- Īpašuma līgums neuzliek par pienākumu tūrisma aģentūrai piepildīt viesnīcu ar saviem viesiem, kas viesnīcai nav izdevīgi, kas nozīmē, ka tūristam numura cena būs tāda pati kā tad, ja viņš rezervētu viesnīcu istabā pats;
- neatsaucams rezervācijas līgums liek ceļojumu aģentam nodrošināt, ka viesnīca ir pilnībā rezervēta ar pilnu samaksu par izpirktajām vietām, tāpēc tūristiem ir iespējamas milzīgas atlaides viesnīcu rezervācijām;
- Pašreizējais rezervācijas līgums paredz parasto numura rezervāciju un tās apmaksu pieejamības gadījumā.
Maksājums par rezervāciju
Pēc rezervācijas veida un metodes izvēles un rezervācijas apstiprinājuma saņemšanas varat sākt izvēlēties maksājuma veidu par rezervēto numuru. To var izdarīt, izmantojot:
- skaidrā naudā, kas tiek apmaksāta bankā, pašā viesnīcā vai rezervācijas sistēmas birojā, kur jums tiks izsniegta kvīts, kas apstiprinās samaksu par jūsu izvēlēto numuru;
- līdzekļu pārskaitīšana no jūsu norēķinu konta uz viesnīcas vai biroja kontu, kas veic rezervāciju;
- bankas karte, no kuras, izmantojot interneta pakalpojumu, pārskaitāt savus līdzekļus uz viesnīcas kontu;
- elektroniskās maksājumu sistēmas, kas ļaus pārskaitīt naudu no pakalpojuma "WebMoney" vai "Yandex. Money", izmantojot īpašu programmu vai termināli.
Grupu numuru rezervācijas
Īpaši jāizceļ šāda veida numuru rezervēšana viesnīcā, kā grupai, kad tūristu grupai vai konferences vai sanāksmes dalībniekiem tiek rezervētas vairākas telpas uzreiz. Visbiežāk šajā gadījumā ar telpu rezervēšanu nodarbojas tūrisma aģentūra un konferences organizators, lai tūristiem nekas nebūtu jādara. Pietiks samaksāt naudu pasākuma organizatoram un ierasties tikšanās vietā laikus. Savukārt par atpūtu vai konferenci atbildīgajam būs jāveido ciešas biznesa attiecības ar viesnīcas servisu, lai klientiem tiktu iedalītas komfortablas telpas, ēdināšana un transfēri. Viņi arī atrisina visas radušās problēmas un var atcelt rezervāciju, ja persona atceļ ceļojumu vai viesnīca nespēj izpildīt visus pasākuma organizatoru nosacījumus.
Atcelšanas veidi
Tomēr dažkārt izrādās, ka ceļojums ir atcelts vai ir labāks nakšņošanas variants par rezervēto numuru. Tādā gadījumā tūristam ir tiesības atteikt rezervāciju, un šādai rezervētās telpas atcelšanai ir vairākas iespējas uzreiz.
- Negarantētas rezervācijas atcelšana ietver parasto rezervācijas atcelšanu pa tālruni, un tas neizraisa nekādas sekas tūristam.
- Rezervācijas atcelšana ar depozīta iemaksu nozīmē, ka ceļotājs varēs saņemt iemaksāto naudu vai tās daļu, ja viņš rezervāciju atceļ iepriekš.
- Ar kredītkarti garantētas rezervācijas atcelšana nozīmē, ka atcelšanas gadījumā no ceļotāja tiks iekasēta noteikta summa.bruņas.
Atteicās izlīgums
Neatkarīgi no izvēlētās tehnoloģijas un rezervācijas veida var gadīties, ka, ierodoties rezervētajā viesnīcā, var nebūt brīvas istabas.
To var izraisīt kāda nepārvarama vara vai kļūme sistēmā, un tad tūrista garantētas rezervācijas gadījumā viesnīcai ir pienākums izvietot klientus citā līdzvērtīgas kvalitātes viesnīcā, samaksāt viņam par šajā viesnīcā pavadīto nakti, kā arī dot iespēju piezvanīt, lai ceļotājs varētu paziņot savu jauno dzīvesvietu. Turklāt, ja klients ir jāpārceļ uz citu viesnīcu, tad viesnīcas reģistratūras vadītājam ir jāierodas pie viņa, jāatvainojas un jāpasaka pārcelšanas iemesls. Bet, ja tūrists nevēlas uzturēties citā viesnīcā ilgāk par dienu, pēc tam viņš bez maksas ir jānogādā uz sākotnēji rezervēto viesnīcu.
Negarantētas vai dubultas rezervācijas gadījumā viesnīca atsakās reģistrēties, visus riskus uzņemas tūrists, kuram vienkārši būs jāmeklē jauna viesnīca.
