Visās tūrisma aģentūru dažādībās var atrast salīdzinoši jaunu nosaukumu: "99 eiro". Tūrisma aģentūra sevi pozicionē kā nelielu uzņēmumu, kas pārdod visekonomiskākos piedāvājumus ceļojumu tirgū. Jau īsu pastāvēšanas laiku "99 eiro" ir izpelnījies klientu interesi, no kuriem daži nebija slinki ar šīs aģentūras starpniecību atstāt atsauksmes par savu ceļojumu pieredzi.
Par uzņēmumu
Vienotajā reģistrā ir norādīts juridiskās personas dibināšanas datums - 2017-10-05 (jaunizveidota juridiska persona) LLC "99 EURO", ceļojumu aģentūra, Krievija, Maskava. Atsauksmes par uzņēmuma darbu var atrast tīmeklī un par agrākiem datumiem. Par vietnes esamību liecina gadi 2013 - 2018, sociālajos tīklos uzņēmuma oficiālās lapas sāka pastāvēt agrāk par 2017.g.
Aģentūrai Maskavā jau ir divi biroji: metro stacijā Novoslobodskaja un metro stacijā Mendeļejevska. Vismaz 13 darbinieku skaits (saskaņā ar uzņēmuma tīmekļa vietni).
Šajā pašā vietnē ir norādīts, ka uz "99 eiro" ir galvenais uzsvarsnemaksā par komisijas maksu no tūres, kā visas ceļojumu aģentūras, bet gan par masveida izpārdošanu un mutvārdu efektu. Tas ir, laimīgu tūristu ieteikumi draugiem, kolēģiem, kuri arī vērsīsies tūrisma aģentūrā, lai izvēlētos ceļojumu. No tā varam secināt, ka uzņēmumam ir īpaši svarīgi, kā klienti par to reaģē.
Klientu atsauksmes
Pirms turpināt tieši pie klientu atsauksmēm, mēs rezervēsim trīs svarīgas nianses:
- Atsauksmes ir personiska lieta un subjektīva vērtējuma priekšmets. Tāpēc, lai izveidotu adekvātu priekšstatu par uzņēmumu, ir jāpārskata daudz atsauksmju un jārūpējas par to avotu oriģinalitāti. Šim rakstam tika izmantoti publiski avoti.
- Saskaņā ar statistiku, atsauksmes atstāj neapmierināti klienti (jebkurā biznesa jomā). Kad tūrists ir apmierināts ar pārējo, viņš vienkārši dzīvo tālāk. Un jums ir jābūt ļoti, ļoti apmierinātam tūristam, lai pavadītu laiku un kaut kur rakstītu par savu laimīgo pieredzi. Tāpēc jums ir jāņem vērā daži "neatkarības faktors" un jāreizina ar 0, 5.
- Varat arī saskarties ar acīmredzami neoriģinālām atsauksmēm, kas rakstītas veidnē, tas ir, pēc pasūtījuma. Šādas pārskatīšanas vērtība ir jāreizina ar 0.
Bruņojoties ar šiem trim grozījumiem, analizēsim tūristu atsauksmes par projektu "99 eiro".
Šeit ir daži reāli dati:
- sociālais 1. tīkls: 25 atsauksmes ar vidējo punktu skaitu 3,76;
- sociālais 2. tīkls: 19 pozitīvi, 1 negatīvi;
- uzņēmuma mājaslapa, sadaļa"atsauksmes": 3 pozitīvas;
- atsauksmes avots 1: 6 atsauksmes ar vidējo punktu skaitu 2,83;
- atsauksmes avots 2: 15 atsauksmes ar vidējo punktu skaitu 9,58;
- atsauksmes avots 3: 1 atsauksme ar vidējo punktu skaitu 3;
- 4. atsauksmju avots: 2 atsauksmes ar vidējo atzīmi 2,39.
Kopā par pieciem avotiem, kur punktu skaits ir norādīts punktos, mēs iegūstam vidēji 4, 312. Tagad mēs izmantojam koeficientus "neskats" un "pārskatīt pēc pasūtījuma".
Ar sociālajiem tīkliem viss ir skaidrs, jo atsauksmes ir rakstītas no sākotnējiem lietotājiem. Šeit koeficienti nav piemērojami, un atsauksmes patiešām izskatās patiesas.
Turklāt citiem resursiem tiek piemēroti koeficienti:
- atsauksmes avots 1: 2;
- atsauksmju avots 2: 7, 26;
- atsauksmes avots 3: 3;
- atsauksmes avots 4: 2, 39.
Dažas atsauksmes par ceļojumu aģentūru "99 eiro" ir izteikti stereotipi, pārējās detalizēti apraksta savu pieredzi un attiecīgi novērtē.
Rezultātā mēs iegūstam 3 682 punktus, neskaitot vienu sociālo. tīkli un atsauksmes uzņēmuma mājaslapā, jo tur tie paliek bez balles. Ja tomēr iedomājamies, ka pozitīvas atsauksmes šajos avotos ir vienādas ar pieci, bet negatīvas - ar vienu punktu, tad kopā iegūstam stabilu četri.
Galvenās pretenzijas
Visbiežākā tūristu sūdzība par tūrisma aģentūru "99 eiro" atsauksmēs ir par to, ka pārējām deklarētie parametri neatbilst realitātei. Patiešām, detalizēti tūristu piedzīvojumiPansionātos vai laukos runā vismaz par nepietiekamu informāciju, bet kopumā - par reālas informācijas slēpšanu par izmitināšanas un pakalpojumu sniegšanas nosacījumiem.
Aprakstītajos gadījumos skaidri redzams, ka lieta nav klienta lielajās cerībās, bet gan vienkāršā neziņā vai pat no aģenta saņemtā nepatiesā informācijā.
Otra populārākā sūdzība pret "99 eiro" (ceļojumu aģentūru) atsauksmēs ir klienta ignorēšana gan pieteikšanās stadijā, gan pasūtījuma noformēšanas un dokumentu izsniegšanas stadijās. Lai gan pārskatos ir daži šādi gadījumi.
Rezumējot
Ja kompleksi ņemam vērā visas ceļojumu aģentūras "99 eiro" atsauksmju sastāvdaļas, tad ir daudz cilvēku (lielākā daļa), kas tiešām aizlidoja atpūsties par superzemām cenām. Viņiem paveicās, ka viņiem bija vieta, uzņēmums un lidmašīna, kas netika pārcelta vai atcelta.
Ir arī cilvēki, kuri ir ļoti neapmierināti ar apkalpošanu un kuriem atsauksmēs ir pamats pretenzijām pret tūrisma aģentūru "99 eiro". Uzņēmumam, kas lielu uzsvaru liek uz klientu atsauksmēm, pilnīgs "99 eiro" klusēšana, reaģējot uz negatīvām atsauksmēm, šķiet, maigi izsakoties pretrunīga.
Rodas iespaids, ka kādam vienkārši paveicas ar labiem atpūtas apstākļiem, citam nē. Un izvēle par labu "99 eiro" un to izdevīgajām cenām būtu jāizdara tieši pamatojoties uz gatavību neveiksmīgam braucienam tādā gadījumā.
