Pazīstamā kompānija "Renewal" sniedz daudzprofilu ceļojumu pakalpojumus. Tas ir iekļauts Krievijas populārāko tūrisma aģentūru sarakstā. Organizācijai ir biroji daudzās pilsētās, un 17 gadu darba laikā tā ir izpelnījusies daudz atsauksmju. Par ceļojumu aģentūru "Update" patērētāji reaģē atšķirīgi. Internetā var atrast gan negatīvus, gan pozitīvus viedokļus.
Radīšanas vēsture
Tūrisma aģentūra "Renewal" Maskavā savu darbu sāka 2001. gadā. Laikā, kad tas tika dibināts, tūrisma pakalpojumu tirgus tikai sāka attīstīties. Tas palīdzēja tūrisma aģentūrai "Obnovlenie" ieņemt vadošo pozīciju pēdējā brīža ceļojumu pārdošanas tirgū uz dažādām valstīm. Sākotnēji visa organizācija sastāvēja no diviem cilvēkiem.
Pēc trīs gadu darba tika atvērtas jaunas pārstāvniecības. Vispirms Sanktpēterburgā, bet pēc tam Kijevā, Ļvovā, Belgorodā, Harkovā un Kaļiņingradā. 2009. gada sākumā uzņēmums Turstanok, kas paredzētspēdējā brīža ekskursiju izplatīšana, un gadu vēlāk organizatori izveidoja Itour zīmolu. Kopš 2012. gada ir izveidota īpaša vietne, kurā viņi sāka pārdot tūristu kuponus tiešsaistē.
2014. gadā tūrisma aģentūra "Obnovlenie" pirmo reizi Krievijā sāka pārdot ceļojumus uz Dienvidāfriku. Šīs valsts teritorijā atrodas uzņēmuma pārstāvniecība (Keiptaunā), kur krievu ceļotāji var vērsties, ja ceļojuma laikā rodas kādas problēmas.
Atrašanās vieta
Tūrisma aģentūras "Renewal" (Itour) galvenie biroji atrodas Maskavā un Sanktpēterburgā, citās pilsētās ir uzņēmuma filiāles. Katru gadu organizācija atver jaunus birojus. Tagad tie atrodas ne tikai Krievijas Federācijas teritorijā, bet arī Ukrainā, B altkrievijā, Gruzijā, Kazahstānā, Polijā, Dienvidāfrikā. Lai pasūtītu biļeti, nav obligāti jāierodas tūrisma aģentūras "Update" oficiālajā pārstāvniecībā.
To apdzīvoto vietu iedzīvotāji, kur nav uzņēmuma filiāles, var pieteikties biļešu pasūtīšanai pa tālruni vai aizpildīt īpašu pieteikumu Itour vietnē. Ja ir vēlme visus ar ceļojumu saistītos jautājumus pārrunāt klātienē, patērētāji var apmeklēt pārstāvniecības Maskavā. Uzņēmuma biroja adreses:
- st. 2. Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Tūrisma aģentūras "Obnovlenie" klienti no Sanktpēterburgas var arī personīgi apmeklēt pārstāvniecības pēc adreses: Ņevska prospekts, 130 vai Engels prospekts, 124.
Darba laiks
Saskaņā arvietnē ievietoto informāciju, jebkurā laikā varat zvanīt, lai izvēlētos ekskursiju. Ja operators neatbild uz telefona zvaniem, tad pietiek mājaslapā aizpildīt veidlapu, norādīt kontaktinformāciju un tālruņa numuru, pa kuru ar tūristu var sazināties. Biroja darba laiks: darba dienās no 10:00 līdz 20:00 un brīvdienās un svētku dienās no 11:00 līdz 18:00.
Uzņēmuma darbības principi
Tūrisma aģentūra Renewal sniedz patērētājiem dažādus pakalpojumus. Pamatā – individuālu ekskursiju un programmu atlase atpūtai. Tas ietver arī biļešu un viesnīcu numuru rezervēšanu, bērnu tūrisma organizēšanu. Īpaši pieprasītas ir ekskursijas, kuras katrai grupai izvēlas individuāli. Uzņēmums gadu gaitā ir izpelnījies patērētāju uzticību. Tās galvenās priekšrocības salīdzinājumā ar citām ceļojumu aģentūrām:
- Gadu pieredze tūrismā. Uzņēmums pastāv vairāk nekā 15 gadus, tāpēc tam jau ir sava aviokompāniju, viesnīcu, tūrisma operatoru bāze, ar kuru tas sadarbojas.
- Tūrisma aģentūras Obnovlenie birojos strādā augsti kvalificēti tūrisma menedžeri, kuri centīsies izvēlēties labāko variantu, ņemot vērā patērētāja individuālās vēlmes.
- Jebkuru pakalpojumu var saņemt attālināti tiešsaistē. Par iegādāto ekskursiju varat norēķināties ar elektronisko naudu vai ar karti.
- Daudzās Krievijas pilsētās ir atvērtas uzņēmuma pārstāvniecības, lai klients varētu personīgi apmeklēt biroju un pasūtīt pakalpojumu.
- Uzņēmumam ir plaša datubāze par ceļojumiem uz dažādām valstīm. Pēc patērētāja pieprasījuma jūs varat pasūtītindividuāls maršruts, ko neviena cita ceļojumu aģentūra nepiedāvās.
- Kopš 2015. gada uzņēmums ir uzsācis lojalitātes programmu pastāvīgajiem klientiem. Jau pēc pirmā pirkuma ceļojumu aģentūras "Update" pēdējā brīža tūrē pircējs saņem karti. Tas uzkrās bonusus un atlaides. Turklāt ir iespējams iegūt biļeti uz īpašu akciju, ko uzņēmums rīko regulāri.
- Patērētājs var pārbaudīt dokumentu gatavību, izmantojot internetu.
- Tūrisma aģentūra pastāvīgi atver jaunus birojus dažādās Krievijas pilsētās. Pašlaik filiāles ir Samarā, Kazaņā, Jekaterinburgā, Kaļiņingradā, Rostovā pie Donas, Ņižņijnovgorodā, Belgorodā.
- Oficiālajā vietnē ir pieejams atbalsta pakalpojums, kur klients var sazināties, ja nepieciešams.
- Pircēja personīgajā kontā varat izpētīt iepriekšējo pasūtījumu vēsturi.
Pateicoties tam, ka uzņēmums nepārtraukti pilnveidojas un ievieš jaunus pakalpojumus, pateicīgo klientu skaits nepārtraukti pieaug.
Pozitīvas atsauksmes
Tūrisma tēmu vietnēs, kurās tiek publicēti viedokļi par tūrisma aģentūras "Update" darbu, atsauksmes ir pilnīgi atšķirīgas. Tomēr kopumā klienti, kuri izmantoja uzņēmuma pakalpojumus, atstāj pozitīvas atsauksmes. Daudzi ceļotāji, kuri iegādājas kuponus šajā ceļojumu aģentūrā, ir apmierināti ar savu atvaļinājumu. Starp organizācijas priekšrocībām tās norāda uz iespēju saņemt prēmijas un atlaides atkārtotiem braucieniem.
KCitas priekšrocības pircējiem var minēt vieglu dokumentu kārtošanu, darbinieku draudzīgumu un ērto uzņēmuma pārstāvniecību izvietojumu. Visiem patērētājiem, kuri atstāja brīnišķīgas atsauksmes par ceļojumu aģentūru, atvaļinājuma laikā nebija nekādu problēmu. Bieži vien šie tūristi ar uzņēmumu sadarbojas jau vairākus gadus.
Neitrālas atsauksmes
Cita patērētāju kategorija, kas izmantoja tūrisma aģentūras "Obnovlenie" (Itour) pakalpojumus, atzīmē uzņēmuma vadītāju labi koordinētu darbu, adekvātas cenas un kvalitatīvu servisu. Viņu atsauksmes drīzāk attiecināmas uz neitrālām, jo tās neizpauž pārmērīgu entuziasmu un ir ļoti atturīgas. Bieži vien šie klienti labprātāk izmantotu citas ceļojumu aģentūras pakalpojumus, taču savā vietnē neatrada piemērotus piedāvājumus.
Negatīvās atsauksmes
Tūristu negatīvajās atsauksmēs lasāms pavisam cits viedoklis par tūrisma aģentūru. Parasti tie ir saistīti ar naudas atmaksas problēmu neizbraukšanas gadījumā. Šajā gadījumā ir daudz grūtāk saņemt kompensāciju, ja nav pamatota iemesla, kāpēc ceļotājs nevarētu izmantot iegādāto ceļojumu. 2016. gada beigās parādījās informācija, ka tūrisma aģentūra Updating (Itour) ir slēgta. Tomēr tas izrādījās nepatiess. Kā apliecina tā veidotājs Sergejs Petrovs, uzņēmums nestāv uz vietas, bet pastāvīgi attīstās, ievieš kaut ko jaunu un uzlabojas.
Secinājums
Uzņēmumu grupa "Obnovlenie" (Itour) sniedz kvalitatīvus ceļojumu pakalpojumus. Kad klientiem ir problēmas, tā darbiniekiViņi cenšas nekavējoties atrisināt visas problēmas. Un ar tiem pircējiem, kuri ir neapmierināti ar uzņēmuma darbu, cenšas vienoties un nodrošināt atlaides, atkārtoti pērkot biļetes.
