Ērti lidojuma apstākļi, pieklājīga gaisa kuģa apkalpes apkalpošana, sapratne no lidostas darbinieku puses un cieņas izrādīšana pret klientu – vai tas nav vajadzīgs aviokompāniju pasažieriem, lai viņi par viņiem veidotu labu viedokli un turpinātu izmantot savu pakalpojumus nākotnē? Tomēr diemžēl daudziem no tiem, kas bieži izmanto gaisa pārvadātāju pakalpojumus, negatīvā pieredze atsver pozitīvo. Kāpēc tik nepatīkami iespaidi?
Parasti klienti ir sašutuši par personāla rupjo attieksmi, spiedienu papildu pakalpojumu iegādes piedāvājuma brīdī, pasažieru neinformēšanu par izmaiņām lidojuma grafikā, nespēju aviokompānijas personāla pienākums sniegt palīdzību ārkārtas situācijā vai elementāra nevēlēšanās palīdzēt pasažierim. Tas viss ārkārtīgi negatīvi ietekmē aviokompāniju reputāciju. Kā rīkoties, lai tavs lidojums nekļūtu par šī mēneša galveno stresa situāciju? Ir nepieciešams veltīt kādu laiku aviokompānijas izvēles procesam, sadarbība ar kuru jums sagādās ārkārtīgi patīkamas emocijas. Kas šim nolūkam ir jādara? Uzmanīgi izpētiet ne tikai informāciju par pieejamajiem piedāvājumiem atlasītajiemdatumi un galamērķi, bet arī atsauksmes no reāliem aviokompāniju klientiem, kuri var pateikt patiesību par apkalpošanas līmeni un lidmašīnas stāvokli. Daudzi, to izdarījuši, izvēlas pārvadātāju "Sibīrija" (aviokompānija). Atsauksmes par 2015. un 2016. gadu palīdzēs iegūt vispilnīgāko priekšstatu par uzņēmuma aktualitātēm un tā darba metodēm ar pasažieriem. Šī informācija tiks apspriesta sīkāk vēlāk rakstā.
Par aviokompāniju
Siberia Airlines modernais zīmols ir S7 Airlines (tā darbojas kopš 2005. gada, lai gan kopumā Siberia Airlines vēsture aizsākās tālajā 1957. gadā). Galvenie gaisa transporta mezgli ir Domodedovas (Maskava) un Tolmačevo (Novosibirska) lidostas. Attiecīgais pārvadātājs jau ir ieguvis pastāvīgos klientus, kuri neapnīk atstāt pozitīvas atsauksmes par aviokompānijas pakalpojumiem. Siberian Airlines S7 veic lidojumus uz vairākiem dažādiem galamērķiem visās pasaules malās (vairāk nekā simt piecdesmit valstīs).
Ir vēl viena būtiska atšķirība, kas raksturo Siberia Airlines. Atsauksmes liecina par lielisku lidmašīnas stāvokli. Viņu vidējais vecums ir tikai astoņi gadi. Šobrīd uzņēmuma flotē ir sešdesmit sešas ārvalstīs ražotas lidmašīnas.
Aviokompānija sniedz daudzus pakalpojumus, kas vienkāršo biļešu pasūtīšanas, pirkšanas un apmaksas procesu, lojalitātes programmu pastāvīgajiem klientiem.
Siberia Airlines (atsauksmes liecina par pozitīvu klientu attieksmiuz šo faktu) ir saņēmuši daudzas prestižas balvas par savu pakalpojumu kvalitāti. 2014. gadā attiecīgais pārvadātājs kļuva par labāko vietējo aviosabiedrību vidū. 2015. gadā S7 Airlines kļuva par labāko Krievijas aviokompāniju saskaņā ar starptautiskās tūrisma organizācijas datiem.
Atsauksmes
Siberia Airlines jau ir kļuvusi par pastāvīgo pārvadātāju daudziem pasažieriem. Atsauksmes par 2016. gadu satur daudz pozitīvu atsauksmju par lidojumu drošību, ērtām modernām lidmašīnām, izcilu ēdienkarti, draudzīgu personālu, kas vajadzības gadījumā gatavs tikties pusceļā. Klientiem ir viedoklis par konkrēto uzņēmumu kā uzticamu pārvadātāju. Tāpat daudzus piesaista pieejamās biļešu cenas, par ko liecina arī atsauksmes par Siberia Airlines - S7 Airlines. Klientus iepriecina arī paplašinās pieejamo lidojumu galamērķu saraksts un neticami ērtais izlidošanas laiks (kompānija piedāvā daudz ērtu rīta lidojumu).
Interesanti, ka Siberia Airlines ceļotāju vidū tiek uzskatīta par vienu no punktuālākajām aviokompānijām. Pasažieru atsauksmes ziņo, ka viņas lidmašīnas vienmēr ierodas vai nu laikā, vai pat agri. Tās ir labas ziņas, jo tās ļauj droši plānot savu laiku.
Daudziem cilvēkiem patīk Siberia Airlines (S7) piedāvātā bonusu programma. Atsauksmes liecina, ka tieši pateicoties viņai, daudzi kļūst par šī operatora lojāliem klientiem.
Citi pasažieri apbrīnoaviokompānijas komandas profesionalitāte nepārvaramas varas situācijās. Klienti tiek aprūpēti un nodrošināti ar visu nepieciešamo, tiek instruēti un palīdz raiti nokļūt galamērķī. Vai Siberia Airlines vienmēr darbojas šādi? Darbinieku atsauksmes apliecina, ka šāda attieksme pret pasažieriem ir ne tikai viņu dienesta pienākums, bet arī personīga tiekšanās. Atsevišķi attiecīgās aviokompānijas pakalpojuma elementi tiks sīkāk aprakstīti vēlāk šajā rakstā.
Rezervācija
C7 (aviokompānija) saviem klientiem nodrošina iespēju iepriekš rezervēt biļeti konkrētam lidojumam. To var izdarīt tieši aviokompānijas tīmekļa vietnē. Lai to izdarītu, jums ir jāaizpilda nepieciešamās veidlapas, kuras atradīsit cilnē "Aviobiļetes". Tajā pašā vietnes sadaļā ir iespēja ne tikai rezervēt, bet arī iegādāties un apmaksāt biļeti. Ja nauda par pirkumu netiek pārskaitīta noteiktā laikā, rezervācija tiks atcelta bez brīdinājuma. Apmaksai atvēlētais laiks svārstās no trīs līdz divdesmit četrām stundām. Vairumā gadījumu tas ir atkarīgs no tā, cik daudz laika ir palicis līdz izlidošanai un kāda maksa tiek piemērota šajā gadījumā.
Reģistrēties lidojumam
Varat reģistrēties S7 lidojumiem tiešsaistē. Šo iespēju īpaši novērtē pasažieri, kuri cenšas pēc iespējas vairāk ietaupīt savu laiku. Kā tas notiek?
Šajā gadījumā iekāpšanas karte tiks ģenerēta arī tiešsaistē. Viņatiks nosūtīts jums SMS vai e-pastā. Šādu biļeti pasažieris var izdrukāt tieši. Tas jāņem līdzi uz lidostu. Joprojām ir pieejama arī regulāra reģistrācija.
Bagāža
Aviokompānijas "Sibīrija" apskati liecina par ērtiem apstākļiem attiecīgo aviokompāniju bagāžas pārvadāšanai.
Tātad, ir noteikti noteikumi, saskaņā ar kuriem pasažieris nemaksā par savu mantu pārvadāšanu. Tās atšķiras dažādām pakalpojumu klasēm un cenām. Starp tiem ir šādi.
Pasažieriem, kas ceļo ekonomiskajā klasē, ir divas cenas: pamata (ietver rokas bagāžu, kas sver līdz desmit kilogramiem) un elastīgā (bagāža, kas sver līdz divdesmit trīs kilogramiem, un rokas bagāža, kas sver līdz desmit kilogramiem).
Biznesa klases klientiem ir atsevišķi nosacījumi: pamata maksa (bagāža līdz trīsdesmit diviem kilogramiem, rokas bagāža līdz piecpadsmit kilogramiem); elastīga braukšanas maksa (divas bagāžas vienības trīsdesmit divi kilogrami un rokas bagāža līdz piecpadsmit kilogramiem); bērns, kas jaunāks par diviem gadiem, kurš ceļo bez atsevišķa sēdekļa, var pārvadāt līdz desmit kilogramiem bagāžas.
Lidostā
Visu, kas nepieciešams savu klientu labklājībai, cenšas nodrošināt aviokompānija "Sibīrija". Atsauksmes gan liecina, ka dažas nepatīkamas situācijas rodas gadījumos, kad pasažieris nezina, kā pareizi rīkoties, ierodoties lidostā. Pirmā lietatas, kas jums jādara, ir doties uz reģistrācijas zonu un reģistrēt savu bagāžu. Pēc tam, ņemot līdzi rokas bagāžu un iekāpšanas karti, varat iziet drošības kontroli un iekāpt. Amatpersonām un delegācijām ir atsevišķas telpas. Šādi pakalpojumi tiek apmaksāti. Taču arī šādiem klientiem ir jākārto visas formalitātes, kas attiecas uz parastajiem pasažieriem. Tie tiek piegādāti lidmašīnā pēdējie un izkāpti pirmie.
Lidojošas aploksnes
Neskatoties uz to, ka digitālās tehnoloģijas mūsdienās ir kļuvušas par galveno saikni biznesa sfēras funkcionēšanā, šis fakts nemazina papīra dokumentu izmantošanu. Tieši klientiem, kuriem ir jāpārsūta šāda veida dokumentācija, Siberia Airlines piedāvā īpašu pakalpojumu. Atsauksmes par šo pakalpojumu - "Flying Envelopes" - liecina, ka šis pakalpojums darbojas nevainojami: droši un vienmērīgi.
Kā tas darbojas? Jums jāsazinās ar specializētu saņemšanas/piegādes punktu lidostā, jāuzrāda personu apliecinošs dokuments, jānoslēdz līgums par attiecīgo pakalpojumu sniegšanu un jānodod pārvadātājam aploksne vai paku ar dokumentiem.
S7 Priority
Siberia Airlines saviem pasažieriem piedāvā dažus īpašus pakalpojumus. Atsauksmes īpaši izceļ S7 prioritāti. Klienti saka, ka šis pakalpojums paver daudz iespēju viņu jaunajiem ceļojumiem. Visa ģimene var nopelnīt jūdzes. Pasažieripastāvīgi saņem bonusa jūdzes: par automašīnu nomu, dažādiem pirkumiem, lidojumiem, viesnīcu rezervācijām. Ar viņu palīdzību jūs varat paaugstināt pakalpojuma klasi vai apmainīt tās pret jebkurām aviobiļetēm.
Jūdzes var kopīgot ar ģimeni un draugiem. Tās var apmainīt pret sešpadsmit aviokompāniju biļetēm. Tie nodrošina arī papildu privilēģijas.
Jaunie programmas dalībnieki saņem piecsimt sveiciena jūdzes pēc pirmā lidojuma ar attiecīgo aviokompāniju.
Biznesa klase
Siberia Airlines (2016. gada atsauksmēs šim punktam tiek pievērsta īpaša uzmanība) rūpīgi rūpējas par tiem, kuri ir visprasīgākie pret savu vidi un vēlas, lai viņu apkalpošanas līmenis būtu tuvu maksimumam. Tāpēc aviokompānijas piedāvā iegādāties biznesa klases biļetes lidojumiem uz dažādiem galamērķiem.
Kādas priekšrocības ir pasažieriem, kas ceļo šajā pakalpojumu klasē? Viņiem ir atsevišķa tualetes telpa. Salona sēdekļi ir platāki un ērtāki nekā parasti, un attālums starp tiem ir pietiekams ērtam braucienam. Krēsla atzveltne ir lieliski regulējama, un dažreiz varat izmantot arī kāju balstu un regulējamo roku balstu.
Personāls parūpēsies par ērtu miegu un atpūtu salonā. Tiek nodrošināti spilveni un segas, kā arī ģērbtuves apkalpošana, lai liekās lietas netraucētu lidojumam.
Darbinieki, kas strādā ar biznesa klases pasažieriem, apmeklē īpašus kursus, kas palīdzviņi rūpējas par aviokompānijas klientiem pēc iespējas profesionāli.
Ēdienkarti ceļotājiem izstrādā pieredzējušu pavāru komanda. Tas tiek atjaunināts divas reizes gadā. Ēdienkarte atbilst pat visprasīgāko klientu gaumei. Komanda piedāvā nogaršot aukstās uzkodas, siltos ēdienus, bezalkoholiskos un alkoholiskos dzērienus.
Pasažieri varēs izklaidēties lidojuma laikā, izmantojot dažādus drukātus izdevumus.
Tāpat pirmās klases pasažieri var pārvadāt līdzi vairāk bagāžas; visas formālās procedūras tiek veiktas ārpus kārtas; kļūst pieejami lidostas biznesa klases pakalpojumi. Šādiem klientiem izlidošanas lidostā ir atsevišķi reģistrācijas galdi. Jebkurā gadījumā biznesa klases pasažieri tiek apkalpoti ārpus vispārējās rindas.
Īpašā veidā tiek veiktas arī pases un drošības kontrole ceļotājiem, kas lido pirmajā klasē. Tam ir atsevišķas zonas. Nav nepieciešams novilkt drēbes vai apavus. Ja lidostai nav atsevišķas zonas, visas pirmslidojuma formalitātes tiks veiktas ārpus kārtas.
Biznesa klases pasažieri uz eju tiek nogādāti ar speciālu transportu, kas nodrošina papildu komfortu.
Kopsavilkums
Lai gan šodien ir ārkārtīgi grūti izvēlēties cienīgu aviopārvadātāju, joprojām ir iespējams atrast tādu, kura pakalpojumi būtu laba cenas un pakalpojumu kvalitātes kombinācija. Lai to izdarītu, jums vienkārši jāpieliek dažas pūles. Daudzi, mācījušiesinformācija tīmeklī un atsauksmes, nolēma izmantot Siberia Airlines pakalpojumus. Kāpēc? Iemesls tam bija saprātīgas biļešu cenas, modernas uzticamas lidmašīnas, plaša galamērķu izvēle, sirsnīgas rūpes par pasažieriem no aviokompānijas personāla puses, komforts lidojuma laikā, garšīgs un kvalitatīvs ēdiens, uzmanība klientiem gan lidostā. un lidojuma laikā. Ir nepieciešams pieņemt lēmumu saprātīgi, lai pēc lidojuma jūs to nenožēlotu. It īpaši, ja plānojat ceļot ar mazu bērnu vai sūtīt nepavadītu pusaudzi. Šādos gadījumos ir svarīgi būt pārliecinātiem par uzņēmuma darbinieku profesionalitāti.
Ir arī svarīgi, lai pasažieri ievērotu gaisa pārvadātāja noteikto grafiku. Tas palīdzēs izvairīties no daudzām nepatīkamām situācijām, kas varētu rasties tā pārkāpuma rezultātā.
Izvēlies labi, ceļo ērti!
