21. gadsimtā tūrisma bizness ir populārāks nekā jebkad agrāk. Pieaug pieprasījuma līmenis pēc tūroperatora veidotā produkta, katru dienu pieaug ceļotāju (tūristu) skaits, vienlaikus paplašinās tūrisma pakalpojumu tirgus. Ir jauni tūrisma operatori, kas veido pakalpojumu paketi ceļotājam, un ceļojumu aģenti, kas nodarbojas ar šādu produktu tirdzniecību. Daudzi cilvēki neredz atšķirību starp tūrisma operatoru un ceļojumu aģentu, taču viena ir. Tūrisma aģents strādā ar plašu kontingentu, tā mērķis ir pircējs. Tūroperators nestrādā tieši, bet sadarbojas ar tūrisma aģentiem vai citiem tūrisma nozares pārstāvjiem.
Tūrisma aģenta un ceļojumu rīkotāja atšķirības
Iepriekšminētos terminus nosaka subjekta darbības veids. Tūrisma operators, ceļojumu aģents ir organizācija vai privāts uzņēmējs, kas nodarbojas ar kādu darbību. Vienkāršiem vārdiem sakot, tūrisma operators ir tas, kurš veido produktu un veido piedāvājumu. Tūrisma aģents ir tas, kurš pārdod klientam tūrisma operatora piedāvājumus. Atsevišķos gadījumos, kas paredzēti ceļojumu aģentūras darbības licencē, ceļojumu aģents var iesaistīties veidošanāvietējiem piedāvājumiem jūsu reģionā un ir tiesības tos pārdot. Šādi piedāvājumi ietver apskates ekskursijas dzīvesvietas valstī vai reģionā, nedēļas nogales ekskursijas.
Kas kopīgs ceļojumu aģentiem un ceļojumu rīkotājiem?
Tūrisma operators un ceļojumu aģents veic līdzīgus uzdevumus, tāpēc dažreiz ir grūti tos atšķirt. Tirgū ir tūrisma kompānijas, kas vienlaikus darbojas gan kā tūrisma operators, gan kā ceļojumu aģents. Piemēram, uzņēmums nodarbojas ar maršrutu izstrādi un vienlaikus to pārdošanu citiem tūrisma subjektiem, vienlaikus kā ceļojumu aģents iegādājas savus produktus no citiem uzņēmumiem un pārdod tos.
Ceļojumu aģenta funkcijas
Tūrisma aģentam, tāpat kā ceļojumu rīkotājam, var būt privāta, valsts vai akciju īpašumtiesības.
Galvenā atšķirība starp ceļojumu aģentu un tūrisma operatoru ir tūrisma aktivitāšu veikšanas princips. Par tūrisma operatoru var darboties tikai licencēta persona/uzņēmums. Nav nepieciešams iegādāties licenci, lai atvērtu ceļojumu aģentūru, kas darbojas kā ceļojumu aģents, it īpaši, ja strādājat tikai ar vietējiem galamērķiem.
Tūrisma aģenta darbību nosaka tūrisma un ekskursiju ceļojumu vai pakalpojumu komplektu tirdzniecība, kas nozīmē, ka ceļotgribētājs var neizvēlēties viesnīcu, restorānu, atpūtas veidus, bet sazināties ar ceļojumu aģents, kas piedāvās pieņemamas atpūtas vai pakalpojumu paketes.
Tūrisma aģents ir tūrisma produktu izplatītājs,tiek pārdots kā komplekss pakalpojums, citiem vārdiem sakot, "iekļaujoša tūre" vai bezmaksas pakalpojumu komplekts - pielāgota ekskursija, kas veidota, pamatojoties uz klienta individuālajām vēlmēm.
Tūrisma aģenta funkcijas
Tūrisma ceļojumu organizatora galvenā tirgus funkcija ir savienot piegādātāju un klientu-tūristu. Šādā ķēdē ceļojumu aģents ir savienojošais posms, bez kura nav iespējams kompetenti organizēt komunikāciju.
Pakalpojuma sniedzēja izvēle ir ļoti svarīga. Tūrisma tirgū bieži vien ir krāpnieki. Pērkot vienu biļeti, iesācējs tūrists, kurš nepārzina tūrisma smalkumus, var saņemt preci, kas neatbilst viņa pasūtījumam.
Tūrisma aģents regulē pakalpojumu sniedzēju izvēli, pamatojoties uz profesionālajām zināšanām par tūrisma produktu tirgu, svirām un tūrisma biznesa iezīmēm.
Tūrisma aģenta darbības raksturojums
Viena no ceļojumu aģenta galvenajām aktivitātēm ir tūroperatora izstrādāto komplekso pakalpojumu komplektu popularizēšana.
Tūrisma aģenta kā mazumtirgotāja peļņu veido komisijas maksas sistēma par svešas preces pārdošanu, šajā gadījumā to veido ceļojumu aģents. Pēdējam ir iespēja pabeigt klienta izvēlēto ekskursiju ar papildu pakalpojumu, piemēram, transfēru. Dažreiz progresīvie ceļojumu aģenti saņem prēmijas un stimulus no ceļojumu rīkotāja.
Interesanti! Tūrisma aģenta pārdotā prece tiek pārdota par cenu, ko nosaka ceļojumu rīkotājs vai cits pakalpojumu sniedzējs.
Papildus izpārdošanai ir pieejami arī šādi papildu pakalpojumiceļojumu aģenti:
- apdrošināšana;
- vīzu atvēršana;
- nodošanas organizācija;
- meklējiet īsto viesnīcu.
Tūrisma operators vienmēr izstrādā savu produktu ar rezervi, lai varētu sniegt ceļojumu aģenta pieprasīto pakalpojumu, kad klients izrāda pirkuma interesi.
Tūrisma aģenta atbildības jēdziens
Ir tāda lieta kā ceļojumu aģenta atbildība. Tas nozīmē, ka viņš ir atbildīgs par savu tūristu dzīvību un drošību, tāpēc jebkurā ceļojumā, pat vienas dienas ceļojumā, vienmēr ir iekļauta apdrošināšana.
Šodien arvien vairāk ceļotāju dod priekšroku nevis doties atpūsties "mežoņos", bet gan iegādāties ekskursijas. Atrast ceļojumu aģentus nav grūti, katrā pilsētā ir vismaz ducis tūrisma aģentūru, kas nodarbojas ar tūristu atpūtas un atpūtas organizēšanu. Īpaši tas attiecas uz apdzīvotām vietām ar attīstītu tūrisma infrastruktūru.
Atcerieties, ka ceļojumu aģents ir persona, kuru interesē jūsu brīvdienas. Tāpēc ceļojumu aģenta pakalpojumi ir pieprasīti, un šādas organizācijas, to apzinoties, pastāvīgi izstrādā atlaides un akcijas. Ikviens noteikti ir dzirdējis par karstajiem ceļojumiem. Padarot savu servisu tuvāk klientam, uzņēmuma pārstāvis cer piesaistīt jaunus klientus un palielināt savu konkurētspēju, pretējā gadījumā, kā var pastāvēt viņa bizness?
